Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Telesales)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch & triển khai chiến lược DVKH
- Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm).
- Đề xuất các chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng mới phù hợp với từng nhóm đối tượng.
- Phối hợp với các phòng ban để đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng.
- Cải tiến chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn Pensilia.
- Tổ chức khảo sát, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến.
- Xử lý các tình huống dịch vụ ở cấp cao (khiếu nại nghiêm trọng, khủng hoảng dịch vụ).
- Báo cáo và Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng, tham mưu cho Ban Giám Đốc các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ các chỉ số về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ tái khám, doanh thu liên quan.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng
2. Quản lý hiệu quả nguồn lực phòng DVKH, phối hợp công việc giữa các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất:
- Quản lý hiệu quả nguồn lực phòng DVKH (nhân sự, quy trình, công cụ).
- Phân công, kiểm soát, đánh giá hiệu suất đội ngũ thông qua Phó phòng giám sát trực tiếp
3. Quản lý với vai trò là Admin của phần mềm quản lý cuộc gọi (Caresoft):
- Quản lý tài khoản người dùng, giám sát hoạt động cuộc gọi, Thiết lập và cập nhật luồng chăm sóc (Cấu hình kịch bản gọi điện, form ghi chú, các nhắc nhở chăm sóc theo quy trình công ty), Báo cáo & phân tích dữ liệu, Quản lý hệ thống tích hợp (Kết nối Caresoft với CRM, tổng đài IP, Zalo OA (nếu có), email, phần mềm nội bộ khác …),
- Hỗ trợ và đào tạo người dùng.
4. Các công việc hành chánh và đào tạo:
- Tuân thủ các quy trình, quy định theo yêu cầu của công ty.
- Tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng nhằm nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ.
- Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Tổng giám đốc
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược…
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hang, telesales, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế
- Am hiểu dịch vụ y tế – thẩm mỹ – làm đẹp.
- Kiến thức về quản trị dịch vụ khách hàng, quy trình chăm sóc và công cụ CRM…
- Giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống.
- Quản lý nhóm, đào tạo, phân công công việc hiệu quả.
- Viết quy trình – báo cáo – phân tích dữ liệu khách hàng.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng, phần mềm CRM, Zalo OA, Google Sheets, Canva, Open AI là lợi thế.
- Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn, tư duy hướng giải pháp.
- Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
- Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, tết.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động.
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ.
- Các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát thường xuyên.
Thiết bị làm việc
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
