Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm toàn diện trong việc hoạch định, quản lý và tối ưu hóa toàn bộ hệ thống dịch vụ khách hàng tại bệnh viện. Đảm bảo xây dựng và duy trì tiêu chuẩn trải nghiệm dịch vụ cấp cao, hiện thực hóa văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; quản trị hiệu quả quy trình chăm sóc hậu phẫu/hậu dịch vụ cá nhân hóa nhằm tối đa hóa tỷ lệ giữ chân và chuyển hóa khách hàng thành các "đại sứ thương hiệu", chủ trì triển khai các chương trình khách hàng giới thiệu khách hàng để gia tăng nguồn doanh thu tự nhiên cho bệnh viện.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
- Thiết kế & Tối ưu hóa "Hành trình trải nghiệm khách hàng"
- Chuẩn hóa điểm chạm: Chủ trì thiết kế, rà soát và liên tục tối ưu hóa toàn bộ "Hành trình khách hàng" từ lúc bắt đầu bước chân vào bệnh viện (Lễ tân, đón tiếp) cho đến khi ra viện; chủ động phát hiện và triệt tiêu mọi điểm nghẽn về thủ tục hoặc thời gian chờ đợi.
- Xây dựng bộ Tiêu chuẩn Dịch vụ (SOPs): Thiết lập và ban hành các quy trình vận hành tiêu chuẩn, bộ quy tắc ứng xử, kịch bản giao tiếp chuẩn mực cho toàn bộ đội ngũ nhân sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (Lễ tân, Thu ngân, Chăm sóc khách hàng......)
- Phát triển Nguồn khách hàng Trung thành & Mô hình Giới thiệu (Member-Get-Member)
- Chăm sóc hậu phẫu cá nhân hóa: Xây dựng và giám sát quy trình chăm sóc hậu phẫu, hậu dịch vụ chuyên sâu và cá nhân hóa. Biến hoạt động hỏi thăm sức khỏe định kỳ thành cơ hội vàng để gia tăng sự hài lòng và tạo sự gắn kết cảm xúc với người bệnh.
- Chủ trì chương trình "Khách hàng giới thiệu khách hàng": Thiết kế, đề xuất ngân sách và triển khai các chương trình, chính sách khuyến khích người bệnh cũ lan tỏa uy tín chuyên môn của Việt - Nga để giới thiệu người thân, bạn bè đến sử dụng dịch vụ.
- Quản trị tỷ lệ giữ chân: Quản lý và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng cũ, tổ chức các hoạt động tri ân, chương trình tái khám định kỳ nhằm duy trì và kéo dài vòng đời khách hàng bền vững.
- Đào tạo Nhân sự & Kiến tạo Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Dẫn dắt và Truyền lửa: Trực tiếp quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự phòng CSKH giàu năng lượng; khơi dậy tình yêu nghề, diện mạo chuyên nghiệp và tác phong đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Đào tạo Văn hóa Dịch vụ: Phối hợp với phòng HCNS tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho không chỉ nhân sự CSKH mà cả khối chuyên môn (Điều dưỡng, Kỹ thuật viên) về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm.
- Quản trị Chất lượng Dịch vụ & Xử lý Khiếu nại
- Khảo sát và Đánh giá sự hài lòng: Thiết lập hệ thống công cụ đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT) theo định kỳ. Phân tích dữ liệu phản hồi để kịp thời tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải tiến chất lượng.
- Giải quyết khiếu nại xuất sắc: Là đầu mối tiếp nhận, trực tiếp đứng ra xử lý và giải quyết các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng/người bệnh tại viện một cách khéo léo, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của bệnh viện và làm dịu khủng hoảng từ sớm.
- Quản lý Ngân sách & Phối hợp Liên phòng ban
- Kiểm soát chi phí CSKH: Lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát chặt chẽ các chi phí hoạt động của phòng (chi phí quà tặng tri ân, chi phí tổ chức hội nghị khách hàng, tài liệu hướng dẫn...).
- Phối hợp thúc đẩy doanh thu: Phối hợp chặt chẽ với khối Chuyên môn (Bác sĩ, Điều dưỡng) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ; phối hợp với phòng Marketing nhằm nhất quán hình ảnh thương hiệu Việt - Nga đẳng cấp, uy tín từ truyền thông đến thực tế trải nghiệm tại viện.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị dịch vụ, Khách sạn, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Y dược hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 03 -05 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng CSKH, Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng hoặc Quản lý Dịch vụ cao cấp tại các Bệnh viện, Clinic lớn, Khách sạn 4-5 sao, Hàng không hoặc các hệ thống bán lẻ dịch vụ cao cấp.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng theo chuỗi hoặc ngành y tế tư nhân.
- Kỹ năng cốt lõi:
- Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Đạt mức độ xuất sắc, ngôn từ chuẩn mực, có khả năng xử lý tình huống phát sinh và giải quyết khiếu nại/khủng hoảng tâm lý khách hàng cực tốt.
- Tư duy phân tích dữ liệu: Đọc hiểu chỉ số, phân tích hành vi và mong muốn của khách hàng từ các báo cáo khảo sát.
- Kỹ năng quản trị và đào tạo: Khả năng quy tụ, thúc đẩy năng lượng tích cực cho nhân viên và truyền tải văn hóa dịch vụ tốt.
- Phẩm chất: Có tư duy "Khách hàng là trung tâm", diện mạo sáng, tác phong chỉn chu, kiên nhẫn, tinh tế và chịu được áp lực cao.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 25 - 35 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Mức lương cứng (Base Salary): 25.000.000 VNĐ – 35.000.000 VNĐ / tháng (Tùy thuộc vào năng lực thực tế và quy mô hệ thống từng quản lý).
- Thưởng hiệu suất: Thưởng tháng theo Doanh thu ghi nhận từ nguồn "Khách hàng giới thiệu khách hàng", khai thác khách hàng cũ.
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách công ty.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
