Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
1. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng:
o Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
o Đề ra các kế hoạch phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến cho đội ngũ.
o Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ mà đội ngũ cung cấp.
2. Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng:
o Xác định các quy trình và chuẩn mực dịch vụ khách hàng.
o Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho đội ngũ và đảm bảo việc thực hiện đúng theo chiến lược đề ra.
o Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch dịch vụ khách hàng.
3. Giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng:
o Xử lý các khiếu nại, phản ánh của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
o Xây dựng các kênh phản hồi và theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
o Hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh.
4. Cải tiến quy trình và hệ thống dịch vụ khách hàng:
o Đề xuất các cải tiến và sáng kiến mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
o Ứng dụng công nghệ và các giải pháp hiện đại vào quy trình chăm sóc khách hàng.
o Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật liên quan.
5. Báo cáo và phân tích:
o Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng.
o Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược cải tiến dịch vụ.
o Báo cáo kết quả hoạt động cho ban lãnh đạo công ty.
Yêu cầu ứng viên
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên trong các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng (bắt buộc).
• Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành nội thất.
• Kỹ năng:
1. Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc.
2. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
3. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
4. Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch.
5. Thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (CRM).
• Tính cách: Nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, và có tinh thần trách nhiệm cao.
Thu nhập
- Thu nhập: Thoả thuận
- Lương cứng: 20 - 25 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Mức lương: 20.000.000 – 25.000.000 VND
- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của nhà nước
- Lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dịp lễ, chia buồn, v.v.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển cá nhân.
- Hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
