Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý hành trình khách hàng & SLA
- Chuẩn hóa hành trình khách hàng tại tất cả các điểm chạm nhằm đảm bảo trải nghiệm đồng nhất
- Thiết lập và giám sát SLA, đảm bảo các cam kết dịch vụ được thực thi hiệu quả
- Đảm bảo thực hiện đồng nhất và nhất quán các cam kết dịch vụ.
- Xây dựng và hoàn thiện quy trình xử lý sự cố cũng như cơ chế escalation rõ ràng, minh bạch
2. Quản trị chất lượng dịch vụ
- Thường xuyên rà soát, đánh giá các điểm chạm và tương tác với khách hàng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề phát sinh trong dịch vụ
- Triển khai các giải pháp khắc phục và phòng ngừa một cách hiệu quả
- Duy trì và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
3. Điều phối vận hành liên phòng ban
- Chủ động điều phối xử lý các vấn đề liên phòng ban
- Phân công rõ trách nhiệm và đảm bảo tính cam kết trong thực thi
- Theo dõi tiến độ và đảm bảo các vấn đề được xử lý đúng thời hạn
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như Vận hành, Kinh doanh và các đơn vị liên quan
4. Quản lý rủi ro & escalation
- Chủ động nhận diện sớm các rủi ro có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Trực tiếp xử lý các tình huống escalation nghiêm trọng
- Đảm bảo thông tin được truyền đạt kịp thời và xử lý hiệu quả
5. Cải tiến liên tục & văn hóa khách hàng
- Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng từ nhiều kênh khác nhau
- Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Góp phần xây dựng và lan tỏa văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
6. Quản lý dữ liệu & hệ thống
- Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống dữ liệu trong hoạt động CSKH
- Thực hiện kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo độ chính xác của dữ liệu
- Không ngừng cải tiến hệ thống để nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu khách hàng
- Đảm bảo tính nhất quán và minh bạch trong báo cáo
7. Quản lý doanh thu & giá trị khách hàng
- Chủ động thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua việc duy trì khách hàng, bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell)
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh nhằm tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
- Theo dõi hiệu quả danh mục khách hàng và nhận diện các cơ hội tăng trưởng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn góp phần mở rộng doanh thu bền vững
8 . Quản lý đội ngũ
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Chăm sóc Khách hàng
- Thiết lập KPI và theo dõi hiệu quả làm việc
- Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao năng lực nhân sự
- Xây dựng môi trường làm việc hướng đến chất lượng dịch vụ xuất sắc
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp từ cao đẳng các ngành liên quan
- Tối thiểu 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, bao gồm kinh nghiệm quản lý
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, thương mại điện tử hoặc dịch vụ
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan
- Có kinh nghiệm trong quản lý SLA và chất lượng dịch vụ
- Khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng
- Có khả năng làm việc trong môi trường đa phòng ban hoặc có yếu tố quốc tế
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng theo kết quả công việc & dự án.
- Môi trường năng động, cơ hội làm việc trực tiếp với Ban Lãnh đạo.
- Cơ hội thăng tiến vào các vai trò vận hành/quản lý cấp cao.
- Đầy đủ chế độ chế độ BHXH, BHYT, BHTN...Chế độ phúc lợi: phép năm, thưởng lễ, tết, các chế độ ốm đau, hiếu hỉ,....), thưởng thành lập công ty.
- Du lịch trong và ngoài nước định kỳ hàng năm
- Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 27 Sunrise K KĐT The Manor Central Park Nguyễn Xiển, Đại Kim, Hoàng Mai, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
- Hồ Chí Minh: 98 Đường số 6 khu dân cư City Land Park Hill, Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
