Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Hỗ Trợ Người Dùng [Hà Nội] - Lương Cơ Bản Upto 30 Triệu
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Tổ chức, vận hành toàn bộ dịch vụ IT Support nội bộ; đảm bảo hệ thống, thiết bị CNTT và công cụ làm việc của người dùng luôn hoạt động ổn định, liên tục, hạn chế tối đa sự gián đoạn.
- Quản lý việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi toàn bộ sự cố/yêu cầu hỗ trợ; đảm bảo tuân thủ SLA, kiểm soát chất lượng xử lý và giảm thiểu các sự cố lặp lại.
- Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn đã được ban hành liên quan đến chức năng nhiệm vụ của Phòng; đảm bảo toàn bộ hoạt động của Phòng tuân thủ đầy đủ và nhất quán.
- Rà soát, đánh giá hiệu quả các quy trình hiện hành; chủ động đề xuất cải tiến, tối ưu hoặc xây mới quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng, chuẩn hóa và duy trì hệ thống tài liệu nội bộ giúp người dùng có thể tự tra cứu và giảm phụ thuộc vào IT Support.
- Triển khai các giải pháp tự động hóa trong vận hành nhằm tối ưu nguồn lực và nâng cao năng suất.
- Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập hệ thống và kiểm soát thiết bị đầu cuối; đảm bảo tuân thủ các chính sách an toàn thông tin và quy định nội bộ.
- Quản lý tài sản CNTT (thiết bị, phần mềm, license), bao gồm cấp phát, thu hồi, kiểm kê và tối ưu chi phí sử dụng.
- Phối hợp với các phòng ban và đơn vị liên quan trong việc triển khai, vận hành và cải tiến các hệ thống, ứng dụng phục vụ hoạt động của Công ty.
- Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ IT Support; đào tạo chuyên môn, kỹ năng dịch vụ; phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự.
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích số liệu vận hành (ticket, SLA, hiệu suất xử lý...); lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hệ thống.
Yêu cầu ứng viên
1: Độ tuổi: 30-45 tuổi
2: Giới tính: Nam
3: Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan
4: Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên từ 5 người trở lên.
5: Kiến thức:
- Nắm vững kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Hiểu biết về các quy trình hỗ trợ người dùng tiêu chuẩn.
- Có kiến thức về các công nghệ hỗ trợ mới như chatbot, AI,...
6: Kỹ năng/Khả năng:
- Kỹ năng lập kế hoạch tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.
- Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ người dùng.
- Khả năng lãnh đạo tốt.
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường năng động.
- Khả năng thích nghi nhanh chóng với những thay đổi.
- Khả năng sáng tạo và đề xuất các giải pháp mới.
7: Thái độ:
- Chủ động, học hỏi nhanh, trách nhiệm cao
- Cởi mở, sẵn sàng hợp tác và phản biện tích cực
- Quan tâm tới kết quả và trải nghiệm người dùng cuối
8: Yêu cầu khác:
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có khả năng nghiên cứu tài liệu tiếng Anh.
Quyền lợi
- Mức lương: 25.000.000 – 30.000.000 VND/Tháng. (sẵn sàng offer cao khi đủ năng lực) + Phụ cấp (Ăn ca: 700.000 VNĐ/tháng; Gửi xe: 120.000 VNĐ/tháng; trợ cấp máy tính cá nhân (nếu có): 300.000 VNĐ/tháng).
- Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật + thưởng dự án + thưởng thâm niên + Lương tháng 13 + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mini game, chương trình các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, tham gia hoạt động Teambuilding của công ty..
Đào tạo – Phát triển
- Cơ hội tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến, công nghệ mới
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
- Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.]\
- Tham gia các sản phẩm công nghệ mới theo kế hoạch phát triển của công ty.
Chăm sóc sức khỏe, đời sống
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.
- Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp: sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau...
- Có thể tham gia các câu lạc bộ thể thao: đá bóng, tập yoga, thể dục cải thiện sức khoẻ...
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
