Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Hỗ Trợ Người Dùng (Head Of IT Support)
Tổng quan
Mô tả công việc
MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Hỗ trợ người dùng nhằm đảm bảo các hệ thống CNTT, thiết bị, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ người dùng nội bộ luôn vận hành ổn định, liên tục và an toàn.
- Đồng thời xây dựng, chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ IT Support; nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng; tối ưu nguồn lực thông qua tự động hóa và cải tiến liên tục; quản lý tài sản CNTT và phát triển đội ngũ nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành của Tập đoàn.
NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Quản lý vận hành dịch vụ IT Support
- Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động hỗ trợ người dùng nội bộ trên toàn hệ thống.
- Đảm bảo các thiết bị CNTT, hệ thống, phần mềm và công cụ làm việc luôn hoạt động ổn định, liên tục.
- Thiết lập, theo dõi và đảm bảo việc thực hiện các chỉ tiêu SLA đối với dịch vụ hỗ trợ.
- Điều phối nguồn lực xử lý các sự cố phát sinh, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả vận hành và triển khai các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
2. Quản lý yêu cầu hỗ trợ và sự cố
- Quản lý việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.
- Kiểm soát chất lượng xử lý ticket, thời gian phản hồi và thời gian khắc phục sự cố.
- Phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis) đối với các sự cố nghiêm trọng hoặc lặp lại.
- Xây dựng cơ chế phòng ngừa nhằm giảm thiểu các lỗi phát sinh nhiều lần.
- Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật trong việc xử lý các sự cố phức tạp.
3. Xây dựng và cải tiến quy trình
- Xây dựng, chuẩn hóa và ban hành các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ thuộc phạm vi quản lý.
- Tổ chức triển khai và giám sát việc tuân thủ quy trình trong toàn bộ Phòng Hỗ trợ người dùng.
- Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả quy trình và đề xuất cải tiến phù hợp với thực tế vận hành.
- Chuẩn hóa hệ thống tài liệu hướng dẫn, cơ sở tri thức (Knowledge Base) phục vụ người dùng và đội ngũ IT Support.
4. Triển khai chuyển đổi số và tự động hóa
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các giải pháp tự động hóa trong hoạt động hỗ trợ người dùng.
- Ứng dụng các công nghệ mới như AI, Chatbot, Workflow Automation, Self-Service Portal nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Đánh giá hiệu quả đầu tư và khả năng mở rộng của các giải pháp công nghệ mới.
- Thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục nhằm tối ưu năng suất và giảm chi phí vận hành.
5. Quản lý tài khoản, thiết bị và tài sản CNTT
- Quản lý việc cấp phát, thay đổi và thu hồi tài khoản người dùng theo đúng quy định.
- Kiểm soát phân quyền truy cập hệ thống đảm bảo đúng chức năng và an toàn thông tin.
- Quản lý toàn bộ tài sản CNTT gồm máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, license và các tài sản công nghệ khác.
- Tổ chức kiểm kê định kỳ, đánh giá hiện trạng và đề xuất phương án tối ưu chi phí đầu tư.
6. Đảm bảo an toàn thông tin
- Kiểm soát việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin trong phạm vi người dùng cuối.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai các chính sách bảo mật thiết bị đầu cuối.
- Hướng dẫn và nâng cao nhận thức về an toàn thông tin cho người dùng nội bộ.
- Tham gia xử lý các sự cố liên quan đến bảo mật trong phạm vi trách nhiệm.
7. Phối hợp triển khai các dự án CNTT
- Phối hợp với các đơn vị chuyên môn trong việc triển khai các hệ thống, phần mềm và nền tảng mới.
- Hỗ trợ công tác triển khai, đào tạo và chuyển giao hệ thống cho người dùng.
- Tham gia đánh giá trải nghiệm người dùng đối với các ứng dụng trước và sau triển khai.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác hệ thống.
8. Quản lý nhân sự
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và kế hoạch phát triển đội ngũ IT Support.
- Phân công công việc, hướng dẫn và giám sát thực hiện nhiệm vụ.
- Đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng cho nhân viên.
- Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng KPI và kế hoạch phát triển nhân sự.
- Xây dựng văn hóa dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm.
9. Báo cáo và quản trị hoạt động
- Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số vận hành như: Số lượng ticket; SLA; First Response Time; Resolution Time; CSAT; Khối lượng công việc theo nhân sự.
- Lập các báo cáo tuần, tháng, quý và báo cáo đột xuất.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả vận hành.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo Khối Công nghệ và Ban Điều hành.
QUYỀN HẠN
- Quản lý, điều phối và phân công công việc đối với toàn bộ nhân sự thuộc Phòng Hỗ trợ người dùng.
- Đề xuất xây dựng, sửa đổi các quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành.
- Đề xuất đầu tư, thay thế hoặc nâng cấp các thiết bị, phần mềm và công cụ phục vụ công việc.
- Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng và xử lý kỷ luật đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
- Yêu cầu các đơn vị liên quan phối hợp xử lý sự cố và cung cấp thông tin phục vụ công việc.
- Được tham gia ý kiến trong các dự án CNTT có ảnh hưởng đến hoạt động người dùng cuối.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support hoặc End User Services.
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 05 nhân sự trở lên.
- Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành Service Desk hoặc Helpdesk theo mô hình chuẩn.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại doanh nghiệp quy mô từ 300 nhân sự trở lên.
3. Kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết sâu về hệ điều hành Windows, macOS và các thiết bị đầu cuối.
- Kiến thức về Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, Azure AD hoặc tương đương.
- Hiểu biết về quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management).
- Hiểu biết về ITSM, Service Desk, SLA và các quy trình hỗ trợ người dùng.
- Kiến thức về an toàn thông tin đối với người dùng cuối.
- Ưu tiên có kiến thức về ITIL Foundation, ISO 27001 hoặc các tiêu chuẩn quản trị CNTT.
4. Kỹ năng
- Kỹ năng chuyên môn
- Quản lý vận hành dịch vụ IT Support.
- Quản lý sự cố và xử lý khủng hoảng.
- Quản lý dự án nhỏ.
- Xây dựng quy trình và tài liệu.
- Phân tích dữ liệu vận hành và báo cáo.
- Quản lý tài sản CNTT.
- Triển khai tự động hóa và cải tiến quy trình.
- Kỹ năng mềm
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc.
- Giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.
- Đàm phán và giải quyết xung đột.
- Phân tích và ra quyết định.
- Quản lý thời gian.
- Thuyết trình và đào tạo.
5. Thái độ và phẩm chất
- Chủ động và có tinh thần Ownership.
- Chính trực, trách nhiệm và đáng tin cậy.
- Tư duy dịch vụ, lấy người dùng làm trung tâm.
- Khả năng chịu áp lực cao.
- Tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục.
- Tư duy hệ thống và định hướng kết quả.
- Cởi mở, hợp tác và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
6. Chứng chỉ (Ưu tiên)
- ITIL Foundation.
- Microsoft Certified.
- Google Workspace Administrator.
- ISO 27001 Foundation.
- CompTIA A+, Network+ hoặc tương đương.
Quyền lợi ứng viên
Chế độ đãi ngộ
- Mức lương: cạnh tranh hấp dẫn (sẵn sàng offer cao khi đủ năng lực)
- Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật + thưởng dự án + thưởng thâm niên + Lương tháng 13 + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động mini game, chương trình các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, tham gia hoạt động Teambuilding của công ty..
Đào tạo - Phát triển
- Cơ hội tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến, công nghệ mới
- Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
- Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.]\
- Tham gia các sản phẩm công nghệ mới theo kế hoạch phát triển của công ty.
Chăm sóc sức khỏe, đời sống
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.
- Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp: sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau...
- Có thể tham gia các câu lạc bộ thể thao: đá bóng, tập yoga, thể dục cải thiện sức khoẻ
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà 97 - 99 Láng Hạ, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Linh hoạt thời gian Check-in trong khoảng từ 07h30’ đến 09h00’ và đảm bảo hoàn thành đủ thời gian làm việc tiêu chuẩn trong ngày.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
