Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Kinh Doanh Và Trải Nghiệm Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, phát triển thương hiệu và quản trị toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng nhằm tạo tăng trưởng doanh thu bền vững. Dẫn dắt đội ngũ Sale Facebook và Chăm sóc khách hàng, xây dựng hệ thống giúp khách hàng lựa chọn và gắn bó với sản phẩm dựa trên chất lượng, hiệu quả, niềm tin và giá trị thương hiệu, thay vì cạnh tranh bằng giá.
1. Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh
Xây dựng chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty.
Chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của phòng.
Lập kế hoạch ngân sách, chỉ tiêu kinh doanh và quản lý P&L của phòng.
Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng để đề xuất chiến lược tăng trưởng.
Phối hợp với Ban Giám đốc xây dựng định hướng phát triển kênh bán hàng và mở rộng tệp khách hàng.
2. Xây dựng chiến lược Marketing & phát triển thương hiệu
Phối hợp cùng Marketing xây dựng chiến lược truyền thông và phát triển thương hiệu.
Định hướng các chiến dịch Marketing nhằm gia tăng nhận diện, uy tín và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu.
Phối hợp tối ưu chất lượng Lead, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
Đề xuất các hoạt động giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị, chất lượng và niềm tin thay vì chỉ dựa vào chương trình khuyến mại.
3. Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Thiết kế và chuẩn hóa hành trình trải nghiệm khách hàng từ giai đoạn nhận biết, mua hàng đến sau bán.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc: Khách hàng mới, Khách hàng thân thiết, Khách hàng VIP., Khách hàng lâu chưa mua.
Phát triển các chương trình gia tăng sự gắn kết như: Chúc mừng sinh nhật, Quà tặng tri ân, Chương trình khách hàng VIP, Chương trình khách hàng thân thiết, Nội dung chia sẻ kiến thức về sức khỏe và làm đẹp.
Xây dựng và phát triển hệ thống CRM nhằm gia tăng tỷ lệ mua lại, giá trị vòng đời khách hàng và mức độ trung thành với thương hiệu.
4. Quản trị hiệu quả kinh doanh
Xây dựng hệ thống KPI cho từng Team Leader và từng bộ phận.
Phân tích dữ liệu kinh doanh, hiệu quả chiến dịch, năng suất nhân sự và hành vi khách hàng.
Theo dõi và cải thiện các chỉ số:
Doanh thu.
Tỷ lệ chuyển đổi.
Giá trị đơn hàng trung bình.
Tỷ lệ khách hàng quay lại.
Giá trị vòng đời khách hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
5. Quản trị đội ngũ
Quản lý trực tiếp 01 Team Leader Sale Facebook và 03 Team Leader CSKH (quy mô khoảng 60 nhân sự).
Tuyển dụng, đào tạo, coaching và phát triển đội ngũ quản lý kế thừa.
Xây dựng văn hóa làm việc lấy khách hàng làm trung tâm.
Đánh giá hiệu quả làm việc, xây dựng lộ trình phát triển và chính sách ghi nhận phù hợp.
Xây dựng quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Theo dõi các chỉ số: Lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, chi phí chuyển đổi và hiệu quả từng chiến dịch
Xây dựng chiến lược Upsell, Re-sale và Cross-sale nhằm tối ưu doanh thu trên tệp khách hàng hiện hữu.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, tỷ lệ mua lại và mức độ hài lòng của khách hàng.
6. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với Marketing triển khai các chiến dịch truyền thông và phát triển thương hiệu.
Phối hợp với Kho, Kế toán, Vận hành nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ đặt hàng đến sau bán.
Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số, gia tăng lòng trung thành và phát triển cộng đồng khách hàng.
Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 thứ Hai đến thứ Sáu, thứ Bảy làm việc cách tuần.
Yêu cầu ứng viên
YÊU CẦU NĂNG LỰC
Trình độ
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm, trong đó có 03 năm ở vị trí quản lý cấp phòng trong lĩnh vực Sales Online, Marketing, CRM hoặc Chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 30 nhân sự trở lên, ưu tiên mô hình quản lý thông qua Team Leader.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Dược phẩm, Chăm sóc sức khỏe hoặc Bán lẻ.
Kỹ năng
Tư duy chiến lược về kinh doanh, marketing và phát triển thương hiệu.
Am hiểu hành vi khách hàng, CRM, Customer Journey và Customer Experience.
Có kinh nghiệm xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty), gia tăng tỷ lệ mua lại và giá trị vòng đời khách hàng.
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng KPI và quản trị hiệu suất.
Thành thạo Excel, CRM và các nền tảng bán hàng online.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên số liệu.
Phẩm chất
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Chính trực, quyết đoán và trách nhiệm.
Tinh thần đổi mới, sáng tạo và cải tiến liên tục.
Khả năng truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ.
Chịu được áp lực cao và định hướng kết quả.
Quyền lợi
QUYỀN LỢI
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, luôn cháy hết mình.
Tham gia các chương trình thi đua hàng tháng/ quý/ năm.
Huấn luyện, đào tạo, hỗ trợ đầy đủ công cụ phục vụ công việc.
Bảo đảm công việc ổn định lâu dài. Môi trường và điều kiện làm việc tốt.
Ghi nhận, khen thưởng, có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm – phúc lợi theo quy định của Nhà nước và chính sách đãi ngộ riêng cho CBCNV.
Combo quà tặng sản phẩm công ty cho CBNV sử dụng hàng tháng.
Chính sách mua sản phẩm ưu đãi tối đa cho người thân sử dụng.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
