Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng & Đối Tác
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Phát triển đối tác & cộng đồng
- Chủ động tìm kiếm, xây dựng và mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược thuộc các kênh B2B, B2B2C và B2C; thiết lập, đàm phán và triển khai các chương trình hợp tác, giới thiệu khách hàng (Partnership, Referral) nhằm gia tăng nguồn khách hàng chất lượng và doanh thu cho Công ty.
- Xây dựng, phát triển và duy trì các cộng đồng khách hàng trung thành, cộng đồng doanh nhân và các câu lạc bộ theo định hướng thương hiệu như Longevity Club, Luxury Lifestyle Community, CEO Club…, góp phần gia tăng mức độ gắn kết, tỷ lệ khách hàng quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
2. Xây dựng & Tối ưu hóa quy trình
- Thiết kế, chuẩn hóa và liên tục cải tiến quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc, từng giai đoạn của hành trình khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo tính nhất quán và đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của Công ty.
- Quản lý, phân tích dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và các báo cáo hiệu suất để đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp, chương trình và sáng kiến nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại, giá trị đơn hàng và doanh thu từ khách hàng hiện hữu
3. Tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu
- Xây dựng kế hoạch và trực tiếp quản lý việc triển khai các chương trình chăm sóc sau bán hàng, tái kích hoạt khách hàng, bán chéo (Cross-selling), bán gia tăng (Upselling) và các chiến dịch telesales chăm sóc chuyên biệt và cá nhân hóa nhằm tối đa hóa doanh thu từ tệp khách hàng hiện có.
- Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát và đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, bảo mật của dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và phát triển kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng.
4. Quản lý khách hàng
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các nhóm khách hàng trọng điểm như khách hàng VIP, VVIP, doanh nhân, chủ doanh nghiệp, KOL, người nổi tiếng và các đối tượng khách hàng có giá trị cao nhằm gia tăng mức độ hài lòng, lòng trung thành và cơ hội hợp tác lâu dài.
- Đảm bảo toàn bộ trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm được triển khai theo tiêu chuẩn dịch vụ Premium của Công ty; chủ động tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban Kinh doanh, Marketing, Vận hành và Chuyên môn trong việc xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân, sự kiện khách hàng, chương trình giới thiệu khách hàng và các hoạt động gia tăng trải nghiệm nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan).
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vị trí quản lý khách hàng/ khách VIP trong lĩnh vực telesale, chăm sóc khách hàng. Từng làm tại bệnh viện quốc tế, thẩm mỹ cao cấp, khách sạn quốc tế, ngân hàng priority, bảo hiểm, golf club, luxury retail, ...
- Kỹ năng chuyên môn:
- Giao tiếp và tư vấn xuất sắc, kết nối nhiều nhóm khách hàng
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm
- Quản lý data khách hàng và CRM
- Kỹ năng lập kế hoạch và chiến lược
- Kỹ năng tổ chức event, private workshop
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ thẩm mỹ
4. Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng thuyết phục và tạo động lực
- Kỹ năng giải quyết xung đột và xử lý khủng hoảng
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc:
- Tư duy chiến lược và sáng tạo
- Kỹ năng làm việc dưới áp lực và thích ứng nhanh
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện
- Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ
- Yêu cầu khác:
+ Ngoại hình: phong cách lịch sự, chuyên nghiệp
+ Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tự tin
+ Có gu thẩm mỹ tinh tế, lịch thiệp
+ Tư duy dịch vụ
Quyền lợi
- Thu nhập: XỨNG ĐÁNH VỚI NĂNG LỰC (lương cứng + hoa hồng + phụ cấp).
- Đóng BHXH, BHYT đầy đủ sau thử việc, sau 6 tháng được đóng BHSK cho bản thân/người thân.
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, phép năm theo quy định.
- Thưởng lương tháng 13, 14 theo kết quả kinh doanh hàng năm.
- Được đào tạo nghiệp vụ định kỳ, phát triển chuyên môn, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ cho bản thân & người thân, thẻ quà tặng lên đến 40 triệu/năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp – thân thiện – ổn định.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
