Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ (KPI, SLA, CSAT, NPS...).
- Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc tuân thủ quy trình của các bộ phận thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu vận hành, dữ liệu khách hàng và dữ liệu thuê bao để đánh giá hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá nguyên nhân các sự cố, khiếu nại, phản ánh của khách hàng; đề xuất các giải pháp khắc phục và cải tiến.
- Chủ trì các hoạt động cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
- Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị chất lượng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng KPI, SLA, quy trình vận hành và hệ thống đánh giá chất lượng.
- Am hiểu ISO 9001:2015 là một lợi thế.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và triển khai các chương trình cải tiến.
- Có kỹ năng quản lý nhân sự, lập kế hoạch và điều phối công việc.
- Tư duy hệ thống, khách quan, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Ưu tiên:
- Ứng viên đã từng làm việc tại các Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Điều hành, doanh nghiệp Viễn thông, IoT, SaaS hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê bao và dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc vận hành dịch vụ quy mô lớn.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả hoạt động.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực quản lý.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
