Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng Và Dịch Vụ Khách Hàng - Khối Vận Hành
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Quản lý và xây dựng các quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ DVKH, chất lượng dịch vụ và phối hợp góp ý các văn bản liên quan.
- Triển khai kiểm soát và giám sát hoạt động vận hành, nhắc nhở thực hiện quy định, quy trình liên quan đến nghiệp vụ DVKH, chất lượng dịch vụ.
- Triển khai, xử lý các yêu cầu điều phối/bổ nhiệm/tái ký/tuyển dụng nhân sự của Phòng DVKH & Kho quỹ tại ĐVKD
- Triển khai xây dựng, duy trì và nâng cao CLDV đối với:
- Khách hàng bên ngoài trên toàn hệ thống;
- Khách hàng nội bộ của NCB theo tiêu chuẩn ISO đối với các đơn vị trong hệ thống NCB
- Tổ chức triển khai xây dựng, kiểm soát tuân thủ, đo lường và cải tiến cam kết CLDV (SLAs) của các Đơn vị.
- Sắp xếp và phân công nhân sự hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu về nghiệp vụ DVKH, CLDV.
- Tham gia các dự án, cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan đến nghiệp vụ DVKH và CLDV, cải tiến trải nghiệm khách hàng bên ngoài trên toàn hành trình tương tác với ngân hàng.
- Triển khai xử lý phàn nàn/khiếu nại của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh tiếp nhận và theo dõi các hành động khắc phục phòng ngừa nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu phàn nàn khiếu nại.
- Xây dựng kế hoạch, đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ tại ĐVKD.
- Đánh giá tuân thủ quy trình, rà soát hoạt động thực tiễn nhằm cải tiến các quy trình hoạt động và định kỳ lên kế hoạch Đánh giá nội bộ phòng DVKH tại ĐVKD.
- Phân công công việc đảm bảo công tác vận hành tại Đơn vị. Giám sát, đánh giá việc thực hiện cũng như tiến độ công việc của nhân viên. Xây dựng kế hoạch định biên; đào tạo và phát triển nhân viên; đảm bảo duy trì nguồn nhân sự đầy đủ và chất lượng.
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu/phân công của cấp lãnh đạo.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Khối VH, Giám đốc/ Phó Giám đốc TT DV & KSS.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ: Đại học, ưu tiên chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, ngân hàng.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm làm việc trong mảng DVKH, có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 3 năm.
- Kiến thức: +Am hiểu các quy trình quy định về các nghiệp vụ liên quan Dịch vụ khách hàng và kho quỹ.
- + Nắm bắt các quy định của Pháp luật liên quan đến DVKH và kho quỹ.
- Năng lực /kỹ năng:
+ Có khả năng tổng hợp/phân tích thông tin, số liệu báo cáo .
+ Kỹ năng đào tạo, giao tiếp và trao đổi thông tin tốt.
+ Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả.
+Kỹ năng giám sát, điều phối công việc hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng
Quyền lợi
- Chế độ lương đầy đủ
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch, teambuilding
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Review điều chỉnh lương theo năng lực công việc
- Nghỉ phép năm
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
