Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Telesales
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Thiết kế mô hình DVKH & Call Center (giai đoạn nền)
- Xây dựng mô hình vận hành: outbound, inbound;
- Định nghĩa vai trò Call Center trong toàn bộ hành trình: hỗ trợ trước bán, dịch vụ sau bán, hỗ trợ bồi thường;
- Thiết kế mô hình: tinh gọn, ưu tiên thuê ngoài và có thể mở rộng khi cần;
2. Xây dựng quy trình DVKH toàn trình
- Chuẩn hóa các quy trình: tiếp nhận xử lý cuộc gọi, tra cứu hợp đồng, hỗ trợ bồi thường, xứ lý khiếu nại;
- Thiết kế luồng dịch vụ và quy trình chuẩn mực nhằm đảm bảo thời gian xử lý nhanh với trải nghiệm nhất quán;
3. Quản lý đối tác thuê ngoài
- Lựa chọn và đánh giá đối tác Call Center;
- Thiết lập các SLA và cơ chế báo cáo, kiểm soát chi phí và xử lý vi phạm SLA ;
- Giám sát vận hành: hiệu suất từng nhân sự, chất lượng cuộc gọi;
4. Quản trị chất lượng & trải nghiệm khách hàng
- Thiết lập khung quản trị chất lượng: quản lý cuộc gọi, tiêu chí chất lượng;
- Định nghĩa và cải thiện các chỉ số: NPS, CSAT, First call resolution (FCR);
- Phân tích pain-point của KH và xác định nguyên nhân để phản hồi cho các Bộ phận liên quan xử lý;
- Phối hợp đa phòng ban (Bồi thường, Vận hành, Kinh doanh, Nghiệp vụ và CNTT) nhằm đảm bảo thông tin thống nhất và quy trình thông suốt;
5. Đưa ra yêu cầu xây dựng công cụ vận hành (MVP)
- Thiết lập công cụ cơ bản: Call center system (IVR, ticketing), CRM/customer view;
6. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Học vấn: Cử nhân trở lên các ngành: Kinh tế, Tài chính – Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan;
- Kinh nghiệm: trên 5 năm kinh nghiệm trong DVKH/Call Center. Có kinh nghiệm Xây dựng hoặc tái cấu trúc DVKH/Call Center và làm việc với đối tác thuê ngoài. Ưu tiên đã từng vận hành mô hình tinh gọn hoặc digital-first;
- Kiến thức nghiệp vụ: Hiểu về: hành trình khách hàng, vận hành Call center, SLA và KPI dịch vụ. Có hiểu biết về nghiệp vụ bảo hiểm là lợi thế;
- Yêu cầu kỹ năng
- Chuyên môn
- Thiết kế quy trình dịch vụ khách hàng;
- Quản lý đối tác & SLA;
- Phân tích dữ liệu dịch vụ;
- Hiểu hệ thống Call Center/CRM;
- Kỹ năng mềm
- Tư duy hệ thống;
- Chi tiết và kiểm soát tốt vận hành;
- Giao tiếp & điều phối đa phòng ban;
- Khả năng xử lý vấn đề và đẩy vấn đề cần xử lý lên cấp cao hơn;
- Ngôn ngữ: Tiếng Việt lưu loát; biết tiếng Anh là lợi thế.
Quyền lợi
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
- Thu nhập & Thưởng:
- Mức lương theo thỏa thuận;
- Thưởng tháng lương 13, thưởng Tết âm lịch,…;
- Thưởng các dịp: 8/3, 30/4, 1/6, Trung thu, 2/9, 20/10, ngày thành lập công ty, sinh nhật cán bộ,…
3. Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại, xăng xe, độc hại.
4. Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe:
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;
- Bảo hiểm sức khỏe BSHcare;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
5. Phúc lợi tinh thần & Gắn kết nhân viên:
- Hoạt động du lịch (trong nước hoặc nước ngoài);
- Teambuilding.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
