Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Thủ Tục Và Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Mục tiêu vị trí
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Thủ tục & Chăm sóc Khách hàng nhằm đảm bảo:
- Hoàn thiện thủ tục hồ sơ bán hàng đúng quy định và tiến độ;
- Kiểm soát công nợ, thu hồi công nợ hiệu quả;
- Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch – bàn giao – hậu mãi;
- Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, khiếu nại khách hàng, góp phần bảo vệ hình ảnh và uy tín của Chủ đầu tư.
2. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý công tác Thủ tục bán hàng
- Tổ chức và kiểm soát toàn bộ quy trình thủ tục bán hàng của các dự án bất động sản nghỉ dưỡng.
- Quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng mua bán, phụ lục, văn bản liên quan theo đúng quy định pháp luật và quy trình nội bộ.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan đảm bảo tiến độ ký kết hợp đồng, thanh toán và hoàn thiện hồ sơ pháp lý.
- Kiểm soát tính chính xác, đầy đủ và bảo mật của hồ sơ khách hàng.
- Đề xuất cải tiến quy trình thủ tục nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
B. Quản lý công nợ & thu hồi công nợ
- Theo dõi, kiểm soát tình hình công nợ khách hàng theo từng dự án/sản phẩm.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai công tác thu hồi công nợ đúng tiến độ.
- Phối hợp với Khối Kinh doanh và các đơn vị liên quan xử lý các trường hợp chậm thanh toán.
- Đề xuất phương án xử lý công nợ khó thu, khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
- Báo cáo định kỳ tình hình công nợ, tỷ lệ thu hồi và các rủi ro phát sinh.
C. Quản lý công tác Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và triển khai quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng.
- Tổ chức chăm sóc khách hàng thường xuyên nhằm gia tăng mức độ hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại các điểm chạm của dự án.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng phù hợp với định vị thương hiệu của Chủ đầu tư.
D. Công tác bàn giao sản phẩm
- Lập kế hoạch và tổ chức công tác bàn giao sản phẩm cho khách hàng theo đúng tiến độ dự án.
- Kiểm soát hồ sơ, thủ tục và chất lượng bàn giao.
- Phối hợp với các đơn vị vận hành, kỹ thuật, xây dựng xử lý các tồn đọng trước và sau bàn giao.
- Theo dõi công tác hậu bàn giao và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận sản phẩm.
E. Quản lý vận hành phòng ban
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, quy trình và KPI cho Phòng Thủ tục & Chăm sóc Khách hàng.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc phòng.
- Đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Thực hiện các báo cáo quản trị theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Luật, Kinh tế, Bất động sản hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản; trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý thủ tục bán hàng, công nợ, chăm sóc khách hàng tại các chủ đầu tư hoặc sàn phân phối bất động sản.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng, second home hoặc dự án cao cấp.
Quyền lợi
- Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững;
- Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Phụ cấp
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
