Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Điều hành toàn bộ hoạt động tư vấn, chốt đơn, tạo đơn và Chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm về kết quả doanh thu và phát triển khách hàng mới của phòng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, tỷ lệ đơn hủy và mức độ hài lòng của khách hàng
- Phê duyệt hoàn tiền của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
- Quản lý nhân sư, phân ca, đào tạo và đánh giá nhân viên trong phòng
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.
2. Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 năm quản lý bán hàng online /telesales/CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở cấp Trưởng phòng hoặc tương đương, từng quản lý đội ngũ từ 20 người.
3. Kỹ năng cứng
● Thành thạo Smax (hoặc phần mềm Omni chat Công ty đang áp dụng) và KiotViet ở mức quản trị: phân luồng, nhãn trạng thái, báo cáo bán hàng.
● Đọc và phân tích số liệu doanh thu, số đơn, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy.
● Nắm chính sách tiền lương và cơ chế tính doanh thu – thưởng phát triển khách hàng, kể cả hệ số giảm trừ cho vị trí chuyên trách.
● Xây dựng và vận hành bộ tiêu chí chấm điểm chất lượng dịch vụ.
● Lập kế hoạch và báo cáo theo QĐ.ĐH.01.
4. Kỹ năng mềm
● Lãnh đạo đội ngũ đông, xây dựng động lực theo chỉ tiêu.
● Xử lý khiếu nại cấp cao và tình huống khách bức xúc.
● Đàm phán và phối hợp liên phòng.
● Huấn luyện, phát triển Trưởng ca và nhân viên.
5. Phẩm chất
● Trung thực với số liệu doanh thu và nguồn khách.
● Công bằng khi phân bổ chỉ tiêu và đánh giá nhân sự.
● Chịu trách nhiệm về kết quả doanh thu của phòng.
Quyền lợi ứng viên
- Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Lương doanh thu ca/cá nhân + Thưởng phát triển khách hàng mới + Thưởng KPI chất lượng dịch vụ (Theo chính sách tiền lương công ty).
- Môi trường làm việc: Tiếp cận và vận hành mô hình bán lẻ Omni-channel hiện đại (Smax, KiotViet, Fanpage, Hotline...).
- Lộ trình thăng tiến: Đánh giá năng lực minh bạch, cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng Phòng Tư Vấn & CSKH.
- Phúc lợi đầy đủ: Đóng BHXH/BHYT, thưởng Lễ/Tết, du lịch hằng năm, ưu đãi mua hàng nội bộ (Hoa, Cây cảnh, Trái cây, Rau củ tươi sạch).
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 21 ngõ 10 Hoàng Hoa Thám, Phường Tây Hồ (Phường Tây Hồ thuộc quận Tây Hồ cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
