Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Phòng Vận Hành - Telesales (Lĩnh Vực Enabler/Logistic)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý & tối ưu Telesales
- Điều phối hoạt động telesales, đảm bảo đạt KPI doanh số và tỷ lệ chốt đơn
- Thiết lập và quản lý quy trình Telesales/Tele-confirm để xác nhận đơn hàng, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước khi đẩy xuống vận đơn và kho.
- Xây dựng, triển khai và liên tục tối ưu kịch bản gọi theo từng thị trường
- Kiểm soát chất lượng tư vấn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
2. Quản lý vận hành Đơn hàng
- Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng (Order Tracking) từ lúc xuất kho đến khi giao tận tay khách hàng (Last-mile delivery).
- Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời.
3. Quản lý đối tác vận chuyển
- Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, v.v.) để điều phối đơn hàng.
- Giám sát các chỉ số vận hành của đơn vị vận chuyển (KPIs về thời gian lấy hàng, thời gian giao hàng, thái độ shipper).
- Đàm phán giá cước, chính sách bồi thường và các điều khoản hợp đồng vận chuyển.
4. Xử lý khiếu nại & Giải quyết sự cố
- Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp về: Giao chậm, thất lạc hàng hóa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thực hiện quy trình đối soát và yêu cầu bồi thường (Claim) từ đơn vị vận chuyển khi có sai sót/mất mát.
- Phối hợp với bộ phận DVKH để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin minh bạch.
5. Báo cáo & phân tích dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất dự án: Tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ giao thành công, chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng.
- Ứng dụng công nghệ hoặc đề xuất cải tiến phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa quy trình.
Yêu cầu ứng viên
- Có it nhất 2-3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực E-commerce, Logistics hoặc Fulfillment.
- Có kỹ năng quản lý nhóm (Telesales/CSKH) từ 5-10 người trở lên.
- Có kinh nghiệm Telesales đa dạng các sản phẩm;
- Tư duy số liệu: Thành thạo Excel/Google Sheets để phân tích dữ liệu vận hành.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi xử lý các sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển và khách hàng.
- Am hiểu thị trường: Nắm rõ đặc thù của các đơn vị vận chuyển.
- Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
- Có khả năng đi công tác nước ngoài theo yêu cầu công việc.
Quyền lợi
- Thu nhập 25.000.000đ - 40.000.000 VNĐ;
- Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
- Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
- Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
- Thời gian làm việc linh hoạt;
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
- Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau;
- Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
