Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
User Support Specialist - App/Game
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
WHAT YOU’LL DO
User Support & Case Resolution
- Handle inbound support requests across all SuperMinds apps — primarily via email and in-app channels
- Resolve billing, refund, subscription, account, and technical issues end-to-end
- Manage and respond to Stripe disputes (chargebacks) — assess, gather evidence, submit responses
- Triage and route App Store / Google Play refund requests with clear user guidance
- Maintain SLA compliance across multiple products and priority tiers
Ticket Automation & System Operations
- Configure and maintain in-house automated ticket flows — macros, triggers, auto-assignment rules, and AI-assisted triage
- Build and update canned responses, auto-reply templates, and escalation logic for recurring issue types
- Monitor automation performance — deflection rates, false positives, ticket re-open rates — and tune rules accordingly
- Set up and manage CSAT surveys, tagging taxonomies, and ticket analytics dashboards
- Integrate support tooling with Stripe webhooks, RevenueCat events, and internal systems as needed
Product Intelligence
- Read and respond to App Store / Google Play reviews across the portfolio; identify patterns and escalate to product teams
- Tag and categorize ticket volume by issue type to surface recurring bugs, UX friction, and feature gaps
- Generate weekly and monthly CS reports with key metrics: ticket volume, CSAT, refund rate, dispute rate, top issues
- Participate in product feedback loops — your insight from the front line directly shapes our roadmap
Documentation & Knowledge Base
- Write and maintain Help Center articles, FAQ pages, and internal CS playbooks across all apps
- Keep refund and cancellation policies current and clearly accessible to users
- Create onboarding documentation for new CS team members as we scale
Yêu cầu ứng viên
Must-Have
- Fluent English — written communication that is clear, concise, and warm
- 1+ year experience in customer support for mobile apps, SaaS, gaming, e-commerce, or tech startups
- Understanding of subscription billing mechanics: App Store, Google Play, Stripe, RevenueCat
- Ability to configure and manage automated workflows (macros, triggers, bots) — not just use them
- Analytical thinking — you look for root causes, not just individual ticket fixes
- AI-native: you already use AI tools daily to write faster, think clearer, and solve problems — not as a novelty, but as a natural part of how you work
- Ownership mindset — you follow through until the issue is fully resolved
Strong Plus
- Experience handling Stripe chargebacks / payment disputes
- Hands-on experience with at least one support platform: Freshdesk, Intercom, Zendesk, or equivalent
- Familiarity with Apple App Store Connect and Google Play Console
- Experience writing Help Center content or CS documentation
- Data skills — can read reports and draw actionable conclusions
Quyền lợi
Salary & Bonus
• Salary review twice a year, up to 40% increase
• Annual bonus of 2–6 months’ salary
Benefits (worth nearly VND 50 million / year)
• Full statutory insurance (Social, Health, Unemployment) from the official contract start date
• Comprehensive health-care insurance package for employees
• Holiday bonuses (Mar 10, Apr 30, Sep 2, and other public holidays) per company policy
• Birthday, sick-leave, wedding and bereavement allowances
• Company trips, retreats, team building, and Happy Friday with the whole team
• Modern equipment and full access to professional learning materials
Join a Global, Pioneering Tech Company
• Top 20 Google Play Publisher (Non-Gaming) globally — 650M+ downloads, 60M+ MAU
• A diverse product ecosystem of 300 products across 3 industries: Mobile App, Mobile Game, AI App
• 6,000 TB of data processed every year, powering fast and accurate improvements in Marketing, Product, and Monetization
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
