Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Warranty - Customer Service Executive
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online)
- Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.
- Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
- Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh
2. Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành – sửa chữa
- Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
- Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
- Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời
3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản
- Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
- Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật
4. Điều phối & theo dõi xử lý
- Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
- Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ
- Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
- Giải thích rõ kết quả xử lý.
- Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
- Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.
6. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
- Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
- Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
- Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán
Yêu cầu ứng viên
- 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữa
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
- Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
- Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.
Quyền lợi
- Thu nhập 10-12 Gross
- Được cấp laptop
- Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên..
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm
- Quà Tết, quà trung thu
- Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm
- 12 ngày phép năm
- Chế độ tăng lương mỗi năm
- Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài)
- Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50%
- Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
