Customer Services Leader (B2B) 2+YOE

Thoả thuận

Xem mức lương thị trường cho vị trí này

Mức độ phù hợp --%

Địa điểm

Hồ Chí Minh, Hà Nội

Kinh nghiệm

2 năm

Hạn ứng tuyển

02/12/2026

Ứng tuyển ngay

Lưu tin

Đã kích hoạt - HSD: {{ gift?.expired }}

100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.

Tổng quan

Yêu cầu:

Chuyên môn:

Mô tả công việc

Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình tư vấn & trấn an (trực tiếp và gián tiếp) CSKH định kỳ các khách hàng doanh nghiệp lớn của công ty
Chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
Phối hợp triển khai các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/ khiếu nại/ ngưng hủy của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Theo dõi, thực hiện gia hạn trả trước và gia hạn hợp đồng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro không gia hạn đồng thời phối hợp với các đơn vị để thực hiện xử lý, hỗ trợ các thủ tục gia hạn cho khách hàng
Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
Tiếp nhận, thực hiện xử lý chính xác mọi thay đổi về thông tin khách hàng
Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tập KH hiện hữu được phân giao
Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH, đề xuất cải tiến về quy trình – quy định phù hợp với hoạt động công tác CSKH
Báo cáo các hoạt động CSKH cho quản lý trực tiếp, thực hiện theo yêu cầu được giao của quản lý
Vị trí này có cơ hội promote lên Trưởng phòng sau 6 tháng

Yêu cầu ứng viên

Nữ: Từ 24 – 35 tuổi
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm. Ưu tiên nếu có kinh nghiệm ở các vị trí CSKH, Sale B2B, quan hệ đối tác, MC tại doanh nghiệp có quy mô lớn, ngân hàng.
Ngoại hình sáng, hoạt ngôn & năng lượng
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt.
Trung thực, ham học hỏi, tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình và sát sao với khách hàng. Sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ (nếu có)
Ưu tiên tiếng Anh Tốt
Thành thạo tin học văn phòng

Kỹ năng cần có

Giao tiếp, Chăm Sóc Khách Hàng, Lắng Nghe

Quyền lợi ứng viên

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm + phúc lợi Lễ tết
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, thưởng các ngày Lễ, Tết (gói 9M/năm)
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên

Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông Top 4 Việt Nam, trực thuộc tập đoàn công nghệ CMC.
Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Địa điểm và thời gian

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh: CMC Creative Space , khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận (Quận 7 cũ), Phường Tân Hưng (Phường Tân Hưng thuộc Quận 7 cũ)
Hà Nội: Tòa nhà CMC, số 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)