NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK)

Kênh HHB (viết tắt của cụm từ tiếng Anh: Household Business) tại VPBank là Kênh phân khúc và phát triển kinh doanh dành riêng cho nhóm khách hàng Hộ Kinh Doanh và Cá Nhân Kinh Doanh. Đây là một trong những kênh bán hàng trọng tâm, vận hành năng động của ngân hàng bên cạnh kênh Bán hàng trực tiếp (Direct Sales - DS) và kênh Chi nhánh truyền thống. [1, 2]

Hoạt động cụ thể của kênh HHB tại VPBank tập trung vào các mảng cốt lõi sau:

 1. Đối tượng khách hàng mục tiêu

• Hộ kinh doanh cá thể: Các cửa hàng tạp hóa, quán ăn, nhà thuốc, đại lý bán buôn/bán lẻ.
• Cá nhân kinh doanh tự do: Tiểu thương tại các chợ truyền thống, chủ shop quần áo, người kinh doanh online có nhu cầu chuẩn hóa dòng tiền.

 2. Các sản phẩm và gói giải pháp trọng tâm

Kênh HHB không chỉ bán sản phẩm đơn lẻ mà tập trung cung cấp giải pháp trọn gói bao gồm:

• Tài khoản Hộ Kinh Doanh & Dịch vụ thanh toán: Cung cấp tài khoản số đẹp, mã QR nhận tiền, loa thông báo số dư tự động và hỗ trợ kết nối phần mềm quản lý bán hàng.
• Sản phẩm Tín dụng (Vay vốn): Cấp các khoản vay tín chấp (UPL), thấu chi tài khoản hoặc vay thế chấp bổ sung vốn lưu động nhanh chóng để nhập hàng theo mùa vụ.
• Tiện ích và dịch vụ số: Đẩy mạnh áp dụng ứng dụng ngân hàng số VPBank NEO để chủ hộ quản lý chi phí, thực hiện nộp - kê khai thuế điện tử đúng hạn.
• Bán chéo dịch vụ bổ sung: Phát hành thẻ tín dụng kinh doanh (CC) và liên kết phân phối Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) cho chủ hộ. [1, 2, 3]

 3. Cách thức triển khai và vận hành của lực lượng bán

• Tiếp cận trực tiếp (Direct Approach): Đội ngũ chuyên viên HHB trực tiếp "xuống đường" đến các chợ, tuyến phố kinh doanh, làng nghề để gõ cửa tư vấn, mở tài khoản và làm hồ sơ tại chỗ cho tiểu thương.
• Khai thác dữ liệu khách hàng (Pipeline & Lead management): Quản trị danh mục khách hàng tiềm năng bài bản theo hệ thống để chăm sóc, nhắc lịch tái cấp vốn hoặc chào mời sản phẩm mới theo bản đồ phân khúc khu vực.
• Tổ chức chiến dịch thúc đẩy liên tục: Thường xuyên chạy các chương trình thi đua (như Chiến dịch Kick-off liên kênh DS - HHB) nhằm tối ưu hóa năng lực bán hàng của toàn bộ mạng lưới các vùng miền. [1, 2, 3]
•