Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Phát triển và ứng dụng giải pháp AI
- Nghiên cứu, xây dựng và triển khai các giải pháp AI phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, quản trị vận hành và nâng cao năng suất.
- Phát triển AI Agent, chatbot, trợ lý AI hỗ trợ nhân sự tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ, tổng hợp và phân tích dữ liệu.
- Tích hợp AI vào các quy trình làm việc nhằm giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá, cải tiến và tối ưu hiệu quả các giải pháp AI sau triển khai.
2. Phân tích dữ liệu và xây dựng công cụ quản trị
- Khai thác, tổng hợp và phân tích dữ liệu vận hành DVKH, bao gồm các chỉ số rời mạng, giữ chân khách hàng, khôi phục thuê bao, phát triển thuê bao và năng suất nhân sự.
- Xây dựng Dashboard, hệ thống báo cáo tự động và công cụ cảnh báo sớm.
- Ứng dụng AI để phân tích xu hướng, nhận diện bất thường và hỗ trợ dự báo các chỉ số vận hành.
- Chuyển hóa dữ liệu thành thông tin hữu ích, hỗ trợ đội ngũ quản lý ra quyết định nhanh và chính xác.
3. Tự động hóa và tối ưu quy trình DVKH
- Khảo sát, tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ DVKH để xác định cơ hội ứng dụng AI và Automation.
- Thiết kế và triển khai các luồng tự động hóa trong tổng hợp báo cáo, chăm sóc khách hàng, theo dõi KPI và xử lý công việc lặp lại.
- Kết nối các nền tảng, hệ thống dữ liệu và công cụ làm việc để xây dựng quy trình tự động.
- Đo lường hiệu quả cải tiến thông qua thời gian tiết kiệm, chất lượng xử lý và năng suất lao động.
4. Đồng hành chuyển đổi số trong hoạt động DVKH
- Phối hợp với các Team DVKH để tìm hiểu nhu cầu nghiệp vụ và phát triển các giải pháp AI phù hợp.
- Hướng dẫn, đào tạo nhân sự ứng dụng AI và công cụ số vào công việc.
- Tiếp nhận phản hồi từ người dùng để cải tiến các giải pháp đã triển khai.
- Tham gia xây dựng môi trường làm việc dựa trên dữ liệu, công nghệ và tư duy cải tiến liên tục.
5. KẾT QUẢ CÔNG VIỆC KỲ VỌNG
- Xây dựng và đưa vào sử dụng các công cụ AI, Automation giải quyết vấn đề thực tế.
- Tự động hóa các quy trình và báo cáo có tần suất lặp lại cao.
- Hình thành hệ thống dữ liệu, Dashboard và cảnh báo hỗ trợ quản trị DVKH.
- Giảm thời gian xử lý thủ công và nâng cao năng suất nhân sự.
- Cải thiện chất lượng phục vụ và khả năng phản hồi khách hàng.
- Gia tăng mức độ ứng dụng AI trong hoạt động thường ngày của đội ngũ DVKH.
Yêu cầu ứng viên
Kiến thức và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học dữ liệu, Hệ thống thông tin, Trí tuệ nhân tạo hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm thực tế trong phát triển ứng dụng AI, tự động hóa, phân tích dữ liệu hoặc xây dựng giải pháp công nghệ phục vụ doanh nghiệp.
- Ưu tiên ứng viên từng triển khai AI Agent, chatbot, Dashboard hoặc giải pháp Automation thực tế.
- Có kinh nghiệm làm việc với các bài toán chăm sóc khách hàng, vận hành dịch vụ, CRM hoặc quản trị hiệu suất là lợi thế.
2. Năng lực AI và công nghệ
- Có khả năng sử dụng Python, SQL, API hoặc công cụ lập trình phù hợp để xây dựng và tích hợp giải pháp.
- Có kiến thức về Generative AI, Large Language Models (LLM), Prompt Engineering và AI Agent.
- Có kinh nghiệm với các công cụ như OpenAI API, Gemini API, LangChain, n8n, Make, Power Automate hoặc nền tảng tương đương.
- Có khả năng triển khai các workflow tự động hóa, tích hợp dữ liệu và kết nối các ứng dụng.
- Hiểu các nguyên tắc bảo mật dữ liệu, phân quyền truy cập và kiểm thử chất lượng giải pháp AI.
3. Năng lực phân tích dữ liệu và tối ưu năng suất
- Có tư duy phân tích, xử lý và trực quan hóa dữ liệu.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; ưu tiên biết Power BI, Looker Studio hoặc các công cụ BI.
- Có khả năng nhận diện điểm nghẽn trong quy trình và đề xuất phương án tối ưu.
- Biết đánh giá hiệu quả giải pháp dựa trên các chỉ số năng suất, thời gian xử lý, độ chính xác và hiệu quả vận hành.
4. Tố chất và tư duy
- Tư duy logic, hệ thống, chủ động giải quyết vấn đề.
- Yêu thích AI, công nghệ và có tinh thần học hỏi, cập nhật xu hướng mới.
- Có khả năng làm việc cùng các bộ phận nghiệp vụ, hiểu nhu cầu người dùng và phát triển giải pháp thực tế.
- Sáng tạo, chủ động, có trách nhiệm với sản phẩm và kết quả triển khai.
- Ưu tiên tư duy ứng dụng: Không chỉ biết công nghệ mà phải biết dùng công nghệ để tạo ra giá trị kinh doanh.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 20 – 30 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
- Được tham gia các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo chính sách FPT Telecom.
- Cơ hội trực tiếp phát triển và triển khai các dự án AI, Automation, chuyển đổi số trong môi trường doanh nghiệp thực tế.
- Được tiếp cận các bài toán vận hành, dữ liệu và quy trình dịch vụ khách hàng quy mô lớn.
- Môi trường làm việc năng động, khuyến khích sáng tạo, ứng dụng công nghệ và cải tiến liên tục.
- Cơ hội phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực AI ứng dụng, phân tích dữ liệu và chuyển đổi số doanh nghiệp.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng: Tòa FPT Telecom, đường Trần Quốc Vượng, Phường Ngũ Hành Sơn (Phường Ngũ Hành Sơn thuộc quận Ngũ Hành Sơn cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
