Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chief Operating Officer (COO)
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Tại VNDIRECT, chúng tôi tin rằng đầu tư không chỉ là những con số hay những giao dịch trên bảng điện. Đó là một hành trình trưởng thành về tài chính và sự an tâm trong tâm trí của mỗi con người. Sau hơn 19 năm phát triển, với hơn 1 triệu khách hàng, chúng tôi vẫn tiếp tục hướng tới một sự chuyển hóa sâu sắc: từ một công ty môi giới truyền thống thành một nền tảng quản lý đa kênh tài sản, với sứ mệnh đồng hành cùng các nhà đầu tư trên hành trình kiến tạo sức khoẻ tài chính bền vững của mình.
Chúng tôi đang tìm kiếm một người đồng hành chiến lược cho vị trí Chief Operating Officer (COO) – người sẽ cùng tôi thực hiện sứ mệnh này với tâm thế:
Leading with Compassion
- Không chỉ là tối ưu quy trình, mà là thấu cảm sâu sắc với nhu cầu của khách hàng để tái thiết hệ vận hành, giúp mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị và sự tin cậy tuyệt đối.
- Xây dựng văn hóa Servant Leadership. Ở đó, vai trò của bạn là thấu hiểu, trao quyền và tạo ra không gian để mỗi cộng sự được khai phóng tiềm năng, cùng nhau trưởng thành và phụng sự.
Vai trò này không chỉ là quản trị vận hành. Đó là hành trình:
- Tái định nghĩa Operating Model xoay quanh trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng hệ điều hành số dựa trên dữ liệu và AI, nhưng được dẫn dắt bởi tư duy nhân văn.
- Tạo ra một tổ chức nơi sự tăng trưởng vượt trội đi đôi với kỷ luật tự thân và sự tử tế.
Chúng tôi không tìm một người chỉ để vận hành tốt hơn những gì đang có. Chúng tôi tìm một người dẫn dắt sự thay đổi từ bên trong – người hiểu rằng "Transformation" thực sự phải bắt đầu từ tư duy và lòng thấu cảm dành cho con người.
1. Vận hành giao dịch và dịch vụ khách hàng
- Giám sát hoạt động môi giới, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, lưu ký, ứng trước/cho vay ký quỹ, chuyển khoản chứng khoán/tiền.
- Đảm bảo thời gian hoạt động và khả dụng hệ thống giao dịch, tỉ lệ thành công lệnh, khả năng chống quá tải trong phiên cao điểm.
- Chuẩn hóa quy trình mở tài khoản, eKYC, onboarding, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng (Contact Center/Live Chat/Chi nhánh).
- Nâng cao SLA dịch vụ: tốc độ phản hồi, tỉ lệ giải quyết yêu cầu lần đầu (FCR), NPS/CSAT.
2. Quản trị rủi ro vận hành và tuân thủ
- Thiết kế và giám sát kiểm soát tuyến 1 và tuyến 2 đối với quy trình nghiệp vụ; quản lý rủi ro vận hành, rủi ro CNTT, rủi ro gian lận.
- Phối hợp với Khối Pháp chế/Compliance bảo đảm tuân thủ quy định của UBCKNN, HOSE/HNX/VSDC và các chuẩn mực nội bộ.
- Lãnh đạo các chương trình BCP/DR (Business Continuity & Disaster Recovery), diễn tập và cải tiến định kỳ.
- Giám sát báo cáo sự cố, khắc phục nguyên nhân gốc (RCA) và phòng ngừa tái diễn.
3. Tối ưu quy trình, chất lượng và hiệu quả chi phí
- Áp dụng Lean/Six Sigma để đơn giản hóa, số hóa và tự động hóa quy trình front-to-back.
- Thiết lập hệ thống đo lường năng suất, chi phí đơn vị (unit cost), và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Quản lý ngân sách vận hành; tối ưu OPEX, hiệu quả chi nhánh, trung tâm dịch vụ; triển khai shared services/back-office hub.
4. Quản lý công nghệ vận hành và dữ liệu (phối hợp với CTO/CIO)
- Đồng lãnh đạo các chương trình nâng cấp core trading, OMS, risk engine, CRM, contact center, RPA/automation.
- Bảo đảm an toàn thông tin, tuân thủ chuẩn ISO 27001, NIST; quản lý phân quyền, bảo mật dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng nền tảng dữ liệu vận hành (data lake/warehouse) phục vụ giám sát thời gian thực và phân tích hiệu năng.
- Triển khai AIOps/Observability để giám sát end-to-end journey từ đặt lệnh đến thanh toán.
5. Quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ, đối tác và vendor
- Lựa chọn, đánh giá và quản lý nhà cung cấp công nghệ, hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ (BPO/KPO).
- Ký kết và giám sát SLA/OLA, tối ưu chi phí tổng sở hữu (TCO), kế hoạch dự phòng vendor.
- Bảo đảm tuân thủ bảo mật, dữ liệu và quy định khi hợp tác đối tác fintech/insurtech và các nền tảng bên thứ ba.
6. Phát triển tổ chức, văn hóa và năng lực đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức vận hành tinh gọn, rõ ràng vai trò tuyến 1 – tuyến 2 – tuyến 3.
- Phát triển năng lực nghiệp vụ chứng khoán, quản trị rủi ro, công nghệ và dữ liệu cho đội ngũ.
- Triển khai chương trình nâng cao văn hóa dịch vụ, kỷ luật vận hành, tinh thần cải tiến liên tục (Kaizen).
7. Quản lý dự án chuyển đổi và mở rộng năng lực
- Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi số, mở rộng sản phẩm (phái sinh, trái phiếu, quản lý tài sản số), và kênh phân phối.
- Quản lý danh mục dự án vận hành, bảo đảm tiến độ, chất lượng, ngân sách; thiết lập PMO/OKR/KPI cho teams.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn
- Bằng cử nhân trở lên; ưu tiên Tài chính, Quản trị, Công nghệ thông tin, Toán – Thống kê.
- Chứng chỉ: CFA/FRM/PRM, PMP/Agile, ISO 27001 là lợi thế
2. Kinh nghiệm làm việc
- 10 - 15 năm kinh nghiệm vận hành trong tài chính – chứng khoán/ngân hàng, tối thiểu 5 năm ở vai trò lãnh đạo cấp cao.
- Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chứng khoán: môi giới, lưu ký, bù trừ thanh toán, margin/cho vay, phái sinh.
- Trải nghiệm triển khai hệ thống giao dịch, CRM, contact center, RPA, data analytics.
3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng
3.1. Kỹ năng chuyên môn
- Thiết kế và tối ưu quy trình end-to-end; quản trị rủi ro vận hành và tuân thủ.
- Quản trị dịch vụ theo ITIL/DevOps; BCP/DR; an toàn thông tin.
- Phân tích dữ liệu vận hành, thiết kế KPI/OKR, dashboard thời gian thực.
- Quản trị nhà cung cấp, đàm phán SLA/TCO.
3.2. Kỹ năng lãnh đạo
- Lãnh đạo đa khối chức năng (Front/Middle/Back Office, IT, Customer Service).
- Ra quyết định nhanh, xử lý khủng hoảng, truyền thông nội bộ – bên ngoài.
- Xây dựng văn hóa kỷ luật vận hành, lấy khách hàng làm trung tâm, cải tiến liên tục.
4. Phẩm chất cá nhân
- Leading with Compassion: Thấu cảm với nhu cầu của khách hàng và đồng nghiệp, xây dựng văn hóa Servant Leadership, nơi mọi người được trao quyền và phát triển.
- Chính trực, minh bạch, tuân thủ.
- Tư duy hệ thống, định hướng dữ liệu, chú trọng chất lượng.
- Khả năng chịu áp lực cao, linh hoạt trước thay đổi của thị trường/khung pháp lý.
Quyền lợi
- Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
- Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
- Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
- Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
