Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng ERP - Hồ Chí Minh
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng
- Là đầu mối tiếp nhận và trao đổi với khách hàng sau khi triển khai.
- Chủ động liên hệ khách hàng để nắm bắt tình hình sử dụng hệ thống.
- Theo dõi mức độ hài lòng và các vấn đề khách hàng đang gặp phải.
- Duy trì quan hệ với key user và các đầu mối chính của khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải thiện dịch vụ.
2. Tiếp nhận và quản lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận các yêu cầu, câu hỏi và sự cố từ khách hàng.
- Phân loại yêu cầu:
- User support.
- Bug/Error.
- Data issue.
- Change Request.
- Enhancement.
- Training.
- Tích hợp/API.
- Kiểm tra và xử lý các vấn đề đơn giản trong phạm vi được phân quyền.
- Chuyển các vấn đề chuyên môn cho Consultant/Technical/Developer.
- Theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
- Cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng.
3. Quản lý SLA
- Theo dõi thời gian phản hồi và thời gian xử lý theo SLA.
- Chủ động cảnh báo các ticket có nguy cơ trễ SLA.
- Theo dõi các issue tồn đọng.
- Tổng hợp và báo cáo các vấn đề lặp lại hoặc có mức độ nghiêm trọng cao.
4. Quản lý hợp đồng và dịch vụ
- Theo dõi thời hạn hợp đồng, bảo trì và support.
- Theo dõi phạm vi dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
- Phối hợp với Sales/Admin để xử lý các yêu cầu ngoài phạm vi hợp đồng.
- Ghi nhận các nhu cầu phát sinh có khả năng trở thành dịch vụ/CR mới.
- Hỗ trợ chuẩn bị báo giá hoặc đề xuất dịch vụ khi cần.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, CNTT hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Customer Service, Customer Success, Helpdesk, Support hoặc triển khai phần mềm.
- Có kiến thức tốt về ít nhất một nghiệp vụ: Kế toán, Mua hàng, Bán hàng, Kho, Sản xuất, Nhân sự...
- Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
- Có tư duy tổ chức và theo dõi công việc tốt.
- Có khả năng phân tích vấn đề và phối hợp nhiều bộ phận.
- Thành thạo Excel và các công cụ quản lý ticket/CRM.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Quyền lợi ứng viên
- Lương từ 8,000,000 - 10,000,000 VND (xét tăng lương lần 1: sau 6 tháng chính thức, và hằng năm kể từ lần thứ nhất).
- Thưởng kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh cuối năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ của BHXH.
- Hưởng các ngày lễ, tết theo quy định của Việt Nam, quà tặng cho các dịp đặc biệt của cá nhân cũng như các sự kiện nội bộ (nghỉ mát, du lịch) thường niên của công ty.
- Làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (08:00 - 17:00), Thứ Bảy (08:00 - 11:30) - 03 ngày thứ Bảy trong tháng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 597M Tên Lửa, Phường Bình Tân (quận Bình Tân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 11:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
