Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi khách hàng:
- Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận đầy đủ yêu cầu, phản hồi, khiếu nại qua các kênh liên hệ.
- Phân loại và xử lý nhanh chóng, chuyển đúng bộ phận phụ trách và phản hồi khách hàng theo SLA, đúng thẩm quyền.
- Theo dõi và phối hợp xử lý khiếu nại:
- Phối hợp với chi nhánh và các phòng ban xác minh, xử lý khiếu nại, theo dõi tiến độ và cập nhật kết quả.
- Chủ động thông tin đến khách hàng, ghi nhận nguyên nhân và kết quả xử lý, báo cáo Leader các vụ việc nghiêm trọng, vượt thẩm quyền hoặc có nguy cơ lan truyền.
- Chăm sóc sau xử lý:
- Liên hệ khách hàng sau xử lý, khảo sát mức độ hài lòng và tiếp nhận các vấn đề chưa được giải quyết triệt để.
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc, khảo sát trải nghiệm và chương trình tái tương tác, giữ chân khách hàng theo phân công.
- Quản lý dữ liệu và chất lượng dịch vụ:
- Cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu tương tác, phân loại phản hồi, nguyên nhân và trạng thái xử lý trên hệ thống.
- Tuân thủ quy trình, SLA, bảo mật dữ liệu và tiêu chuẩn dịch vụ, đề xuất cải tiến dựa trên các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Tâm lý học,Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
- Kiến thức Có khả năng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Call, Zalo, Facebook, Email và các nền tảng trực tuyến. Sử dụng được CRM, Excel/Google Sheets, AI Tool
- Kinh nghiệm Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH, Contact Center hoặc dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, nhà hàng, khách sạn hoặc dịch vụ cao cấp.
- Kỹ năng Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên biết sử dụng các hệ thống gọi điện/nhắn tin
- Thái độ, tác phong Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận và kiểm soát cảm xúc tốt. Có tinh thần dịch vụ, trách nhiệm và sẵn sàng làm việc theo ca khi cần. Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, tích cực
- Ngoại ngữ Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thương lượng (deal theo năng lực)
- Hỗ trợ cơm ca, phụ cấp gửi xe và phụ cấp khác (nếu có).
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, KPIs, các hoạt động gắn kết nội bộ.
- Lương tháng 13, review lương định kỳ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phường Diên Hồng (Phường Diên Hồng thuộc Quận 10 cũ) - Phạm vi làm việc trên toàn khu vực trên.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 00:00 đến 00:00)
- Làm việc theo ca
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
