Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên DVKH & Giải Quyết Bồi Thường
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát đội ngũ các nhân viên đại lý dịch vụ khách hàng qua các kênh chat, email và hotline để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đạt chỉ tiêu KPI.
- Quản lý hoạt động vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng hằng ngày, xử lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng trên các nền tảng số.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu suất chính, bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), thời gian xử lý trung bình (AHT) và tỷ lệ giải quyết yêu cầu.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp phức tạp được chuyển cấp liên quan đến chính sách bảo hiểm, yêu cầu bồi thường và các vấn đề kỹ thuật.
- Hỗ trợ xử lý toàn bộ quy trình yêu cầu bồi thường và chi trả bồi thường đối với các sản phẩm bảo hiểm (ví dụ: bảo hiểm bảo vệ thiết bị điện tử, bảo hiểm vỡ màn hình) trên các nền tảng đối tác bao gồm Shopee, Timo và Lazada.
- Kiểm tra hồ sơ yêu cầu bồi thường, phối hợp với bộ phận Claims nội bộ và các đối tác bên ngoài, đảm bảo việc thẩm định và giải quyết bồi thường được thực hiện kịp thời. Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên thông qua các buổi đánh giá hiệu suất định kỳ, chương trình đào tạo và hoạt động phản hồi.
- Phối hợp với các bộ phận Claims, Sản phẩm, Kinh doanh và Kĩ thuật để giải quyết các vấn đề phát sinh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xác định các điểm chưa hiệu quả trong quy trình làm việc và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Giới tính: Ưu tiên ứng viên nữ
- Độ tuổi: 26–35
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Bảo hiểm hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm CS và giải quyết bồi thường liên quan đến các sản phẩm insurtech.
- Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí tương đương tại các công ty InsurTech.
- Am hiểu quy trình xử lý claims, giải quyết khiếu nại khách hàng và hoạt động vận hành.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp tốt.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo trong công việc.
Quyền lợi ứng viên
- Thời gian làm việc: T2 - T6
- Đóng bảo hiểm xã hội trên mức lương đầy đủ và được hưởng bảo hiểm sức khỏe nâng cao.
- 16 ngày phép năm.
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
- Thời hạn hợp đồng: Hợp đồng ban đầu có thời hạn 6 tháng. Sau giai đoạn này, công ty sẽ cùng ứng viên đánh giá kết quả công việc và trao đổi về định hướng phát triển tiếp theo.
- Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 4, Tòa Epic, 19 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy (Phường Cầu Giấy thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- Chấm công linh hoạt
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
