Fincon là đơn vị công nghệ và vận hành trong hệ sinh thái tài chính số – kết nối ngân hàng, ví điện tử và các đối tác để quản lý toàn bộ vòng đời sản phẩm lending, từ phê duyệt đến giải ngân và thu hồi. Chúng tôi xây dựng hệ thống vận hành có chiều sâu, lấy luồng dữ liệu và thiết kế sản phẩm làm nền tảng, hướng đến tác động kinh doanh đo lường được.
TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Vị trí Chuyên Viên Quản Lý Đối Tác - Collections Vendor Management Specialist thuộc Khối Quản trị Rủi ro, đầu mối tương tác với Vendor trong các vấn đề liên quan đến nguyên tắc phân bổ hồ sơ, dữ liệu khoản vay, trạng thái thanh toán, kết quả tác nghiệp và vướng mắc từ đối tác. Nhân sự cần theo dõi hiệu quả đối tác, phát hiện điểm nghẽn vận hành và chủ động đề xuất chương trình thúc đẩy hiệu quả thu hồi theo từng bucket DPD, danh mục phân bổ hoặc chiến dịch cụ thể.
Phụ trách quản lý đối tác thu hồi nợ/xử lý khách hàng quá hạn; theo dõi hợp đồng, phụ lục, SLA; đánh giá hiệu quả, chất lượng dịch vụ và làm đầu mối xây dựng các chương trình thúc đẩy hiệu quả thu hồi cho đối tác
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
A. Xây dựng chương trình thúc đẩy hiệu quả thu hồi cho đối tác (35%)
• Chủ trì đề xuất chương trình thúc đẩy hiệu quả thu hồi theo bucket DPD, nhóm khách hàng, danh mục phân bổ hoặc chiến dịch cụ thể.
• Theo dõi KPI, SLA, tiến độ xử lý, kết quả thu hồi và hiệu quả sau triển khai; đề xuất điều chỉnh khi kết quả chưa đạt kỳ vọng.
• Tổng hợp vướng mắc từ đối tác, phối hợp Operations/IT/Accounting để xử lý dữ liệu khoản vay, trạng thái thanh toán và các vấn đề vận hành liên quan.
B. Đầu mối quản lý và điều phối đối tác (25%)
• Là đầu mối trao đổi với đối tác; tổ chức review định kỳ/đột xuất để cập nhật tình hình, tháo gỡ vướng mắc và thúc đẩy tiến độ công việc.
• Phối hợp thường xuyên với Tech/Operations về phân bổ hồ sơ, kết quả tác nghiệp, phản hồi từ đối tác và các yêu cầu xử lý nội bộ.
• Theo dõi phản hồi/khiếu nại liên quan đến đối tác, đảm bảo có kết luận, đầu mối chịu trách nhiệm và hành động khắc phục phù hợp.
C. Quản lý hợp đồng, phụ lục, SLA và hồ sơ đối tác (20%)
• Theo dõi tình trạng hợp đồng, phụ lục, biên bản thỏa thuận, SLA, phạm vi dịch vụ, cơ chế phí và các cam kết chất lượng của đối tác.
• Phối hợp với Legal, Accounting và các bộ phận liên quan trong quá trình rà soát, gia hạn, điều chỉnh hoặc bổ sung hợp đồng/phụ lục.
• Lưu trữ, cập nhật danh mục hồ sơ đối tác đầy đủ, có hệ thống, thuận tiện cho tra cứu và đối chiếu khi phát sinh vấn đề.
D. Báo cáo hiệu quả, cảnh báo rủi ro và cải tiến chất lượng dịch vụ (20%)
• Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả xử lý, chất lượng dịch vụ, tuân thủ SLA, vấn đề tồn đọng và hành động khắc phục của từng đối tác.
• Cảnh báo sớm các dấu hiệu suy giảm hiệu quả, lỗi vận hành lặp lại hoặc rủi ro ảnh hưởng đến khách hàng/hình ảnh Công ty.
• Đề xuất cải tiến quy trình phối hợp, biểu mẫu theo dõi, cơ chế đánh giá/chế tài và cách thức trao đổi thông tin giữa Fincon với đối tác.
Yêu cầu bắt buộc
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực strategy collection, call/field collection hoặc vị trí tương đương tại các ngân hàng, công ty tài chính.
• Có kinh nghiệm theo dõi hợp đồng, phụ lục, SLA, KPI hoặc cam kết dịch vụ với đối tác/vendor.
• Hiểu quy trình vận hành khoản vay quá hạn, bucket DPD, phân bổ hồ sơ, trạng thái thanh toán và các vướng mắc thường gặp khi làm việc với đối tác thu hồi nợ.
• Có khả năng xây dựng, triển khai và theo dõi chương trình thúc đẩy hiệu quả thu hồi theo mục tiêu, KPI, timeline và danh mục khách hàng cụ thể.
• Có khả năng phối hợp Operations, Accounting, IT, Legal và đối tác bên ngoài để xử lý vấn đề đến khi có kết luận rõ ràng.
Ưu tiên
• Từng làm việc với đối tác thu hồi nợ, agency/vendor hoặc đơn vị outsourcing trong tài chính tiêu dùng/ngân hàng/fintech.
• Có kinh nghiệm xây dựng dashboard/báo cáo theo dõi KPI, SLA, hiệu quả xử lý hoặc chất lượng dịch vụ đối tác.
• Thành thạo Excel; biết Power BI, Power Query hoặc SQL là lợi thế.
Kỹ năng/Phẩm chất cá nhân
• Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp; có khả năng điều phối, thúc đẩy tiến độ và xử lý vấn đề với nhiều bên liên quan.
• Cẩn trọng, có tư duy kiểm soát rủi ro, bảo mật thông tin tốt và theo sát công việc đến khi xử lý dứt điểm.
Làm việc tại một trong số ít đơn vị fintech vận hành lending end-to-end tại Việt Nam
Văn hóa làm việc thực chất: đo lường bằng kết quả, không bằng quy trình hành chính
Lộ trình phát triển rõ ràng theo năng lực và đóng góp thực tế
Thu nhập cạnh tranh, điều chỉnh theo năng lực và kết quả thực tế
Làm việc Thứ 2-6; 08h30-12h00, 13h00-17h30;
Thưởng các dịp lễ, Tết;
Phúc lợi: khám sức khỏe, du lịch,….
Lương tháng 13;
Thưởng hiệu quả công việc (tuỳ kết quả kinh doanh); hỗ trợ chi phí thi chứng chỉ, tham gia đào tạo theo chính sách từng thời kỳ
- Hà Nội: Khu văn phòng tòa N01T1 khu đô thị Ngoại Giao Đoàn, đường Hoàng Minh Thảo, Phường Xuân Đỉnh (quận Bắc Từ Liêm cũ)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)