Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Thực hiện hoạt động xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận các thông tin khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Trực tiếp xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng hoặc chuyển thông tin thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sang bộ phận có liên quan.
- Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng.
- Lập báo cáo đánh giá về mức độ khiếu nại của khách hàng.
2. Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống quản trị thông tin khách hàng (CRM)
- Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.
- Cập nhật thông tin, kết quả xử lý của các phòng ban có liên quan lên phần mềm.
- Lưu giữ hồ sơ thông tin khách hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)
3. Chức năng bổ trợ khác
- Xử lí các vấn đề quan hệ nội bộ nhóm Contact-center, quan hệ với khách hàng
- Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác
- Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục
- Hỗ trợ phòng ban khác, dự án khi có sự điều động từ cấp trên
- Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo cấp trên.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Xử lý khiếu nại (Customer Complaint / Escalation Care / CSKH Level 2) trong ngành Bán lẻ, Điện máy, Thương mại điện tử (E-commerce) hoặc Chuỗi chuỗi dịch vụ lớn.
- Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục xuất sắc.
- Kỹ năng lắng nghe, kiềm chế cảm xúc, xoa dịu khách hàng đang giận dữ.
- Tư duy logic, khả năng phán đoán và giải quyết vấn đề nhanh nhẹn, linh hoạt.
- Phẩm chất: Nhẫn nại, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc lớn.
- Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM/Ticketing system).
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 11.000.000 - 15.000.000 VNĐ Gross/tháng
- Chế độ BẢO HIỂM: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật lao động trên mức lương ký hợp đồng.
- Thưởng & Phúc lợi:
- Thưởng Lễ/Tết, thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty.
- Chế độ ưu đãi mua sắm sản phẩm điện máy dành riêng cho nhân viên.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, quy trình rõ ràng tại một trong những chuỗi điện máy uy tín hàng đầu Việt Nam.
- Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm, kiến thức sản phẩm và cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm/Quản lý.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 643 Phạm Văn Đồng, Phường Nghĩa Đô (Phường Nghĩa Đô có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- 1 tuần được nghỉ 1 ngày rưỡi
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
