Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Onboarding - Triển Khai Phần Mềm
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
ĐỊNH VỊ VỊ TRÍ NÀY TẠI BASE
Sales giúp doanh nghiệp lựa chọn Base. Còn bạn là người giúp người dùng sử dụng được sản phẩm họ mua. Khách hàng của bạn là những doanh nghiệp vừa hoàn tất hợp đồng với Base. Từ một hệ thống còn mới mẻ, bạn sẽ cùng họ thiết lập cách vận hành, kết nối các phòng ban và đưa đội ngũ vào sử dụng.
Có thể bạn sẽ bắt đầu ngày mới với buổi làm việc cùng CEO để thống nhất kế hoạch triển khai, tiếp đó là setup hệ thống cho phòng Nhân sự, hướng dẫn đội ngũ Kinh doanh và xử lý một vấn đề phát sinh từ người dùng. Mỗi doanh nghiệp là một bài toán khác nhau. Bạn cần hiểu công nghệ, hiểu cách doanh nghiệp vận hành và quan trọng hơn, biết cách làm việc với con người để biến kế hoạch thành kết quả thực tế.
CÔNG VIỆC MỖI NGÀY CỦA BẠN
1. Làm chủ dự án triển khai
- Làm việc với Founder, CEO và quản lý các phòng ban để hiểu kỳ vọng, thống nhất mục tiêu và lên kế hoạch triển khai.
- Chủ động sắp xếp công việc, kết nối các bên, bám sát tiến độ và xử lý những vấn đề phát sinh.
- Theo đuổi dự án đến khi hệ thống được đưa vào sử dụng thực tế.
2. Đưa nghiệp vụ doanh nghiệp lên hệ thống
- Tìm hiểu cách doanh nghiệp vận hành, từ quy trình làm việc đến cách các phòng ban phối hợp.
- Trực tiếp thiết lập, cấu hình và kết nối các phân hệ trên Base theo nhu cầu sử dụng.
- Kiểm thử, điều chỉnh và phối hợp cùng đội ngũ Product khi phát sinh những yêu cầu cần cải tiến.
3. Đưa người dùng vào cuộc
- Hướng dẫn và đào tạo từ ban lãnh đạo, quản lý phòng ban đến nhân viên sử dụng hệ thống.
- Giúp khách hàng ứng dụng sản phẩm vào công việc thực tế, thay vì chỉ biết thao tác trên phần mềm.
- Tháo gỡ những khó khăn khi người dùng chưa hợp tác, chưa quen thay đổi hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.
- Theo sát tình hình sau triển khai, giúp khách hàng khai thác sản phẩm hiệu quả và duy trì sử dụng lâu dài.
CÔNG VIỆC ĐƯỢC ĐO BẰNG
- Active Account: Số lượng người dùng thực sự hoạt động trên hệ thống.
- Customer Renewal: Tỷ lệ khách hàng tiếp tục gia hạn sau năm đầu tiên.
Một dự án có thể hoàn thành đúng tiến độ, nhưng nếu người dùng không sử dụng và doanh nghiệp không tiếp tục đồng hành, đó không là một dự án thành công tại Base.
Yêu cầu ứng viên
Chân dung một Customer Onboarding Specialist tại Base?
- Sinh năm 1997 - 2002, có trải nghiệm đi làm fulltime, ưu tiên các ứng viên từng làm trong các Startup (đặc biệt Startup Công nghệ), có tiếng Anh là lợi thế
- Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia hoặc thích làm việc theo mô hình dự án. Hoặc có kinh nghiệm tại các vị trí Chuyên viên Triển khai phần mềm, Presales/Solution Consultant, Solution Engineer,... Business Analyst (IT/non-IT), Tech Support, Project Manager, ..
- Biết tổ chức công việc, quản lý tiến độ và phối hợp nhiều bên để đưa một dự án về đích.
- Thích làm việc với con người, giao tiếp tốt và đủ kiên nhẫn để hướng dẫn, thuyết phục những người có cách làm việc khác nhau.
- Chủ động, nhanh nhạy trong xử lý vấn đề và có tinh thần theo đuổi công việc đến cùng.
- Yêu thích ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc
Năng lực cần có ở vị trí Customer Success Specialist:
- Business Analytics: Kĩ năng phân tích nghiệp vụ
- Problem Solving: Tư duy giải quyết vấn đề
- Logical Thinking: Khả năng quan sát, phân tích để đưa ra quyết định
- Customer-oriented Mindset: Tư duy dịch vụ, hướng về khách hàng
- Project Management: Kỹ năng quản lý dự án
- Communication & Presentation: Giao tiếp tự tin, trôi chảy, diễn đạt logic, mạch lạc, có thể truyền đạt các khái niệm phức tạp một cách dễ hiểu.
- Training Skill: Kĩ năng đào tạo và truyền tải kiến thức
- Adaptibility: Khả năng thích ứng để thay đổi nhanh
Thu nhập
- Thu nhập: 10 - 15 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập và đãi ngộ:
- Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (8M đến 10M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên
- Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty
Lộ trình đào tạo bài bản:
- Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;
- Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;
- Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án
Lộ trình thăng tiến:
- Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.
- Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.
Môi trường & Văn hóa:
- Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắc
- Văn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc
- Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base Square
- Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Flasmine 1, Hà Đô Centrosa, Phường Hòa Hưng (Phường Hòa Hưng thuộc Quận 10 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
