Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Team Lead (BPO - Offer Up To 35mil)
Tổng quan
Mô tả công việc
1.Business management:
- Make sure the team meets the MS KPI.
- Make sure the team follows the compliance and security policies.
- Offer the non-technical training (including but not limited to business processes, case handling skills, telephone, and email skills, out of office processes, leave procedures, and demission procedures) to help the new members to get familiar with the process and tools.
- Review cases daily and find out the problems to make sure customer issues are well resolved.
- Follow up on the progress of each case in time to ensure that effective actions are taken.
- Find out the root cause of cases where customers are not satisfied and do the analysis to improve.
- Participate in internal weekly and monthly Business Review Meetings to present operational results and action plans.
Collect data and create reports to meet business needs.
2. Managing Collaborative Activities:
- Collaborate on cross-group and cross-product issues by working with resources from other groups to solve customer problems. Help drive cases with the highest priorities by working with managers, engineers, and other stakeholders.
- Work with Microsoft to get effective support on critical and complex issues.
- Coach team members to work with internal teams to ensure the right individuals and resources are well-allocated.
- Provide team members with necessary support and assistance to keep team morale and ensure the smooth operation of the team.
3. Business Communication:
- Maintain good business relationship with customers.
- Participate in customer facing business review meetings to gather feedback and resolve issues.
- Drive the negotiation, creation, execution and modification of business processes and procedures.
- Offer the professional image towards Customers.
Yêu cầu ứng viên
- Have at least 2 year of experience in the BPO, Customer service and at least 1 year at supervisor level.
- Fluent in English
- Experience in managing a team from 10 employees.
- Experience in managing performance targets is desired.
- Strong determination for KPI achievement.
- Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
- Good oral, written, and interpersonal communication skills.
- Proven ability to do stamping and scheduling.
- Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, and high-tech projects is a big plus
Quyền lợi ứng viên
- Salary at 100% during the probationary period
- 90% contribution of the gross salary to social insurance
- An employee who works at night (10 PM - 6 AM) will be paid an additional amount of 30% of the normal salary + PVI insurance + 500,000 VND food allowance
- 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave)
- Training will be offered
- Full working equipment will be provided Annual Health Checkup
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Opal Tower, 92 Nguyen Huu Canh St., Phường Thạnh Mỹ Tây (quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Flexible shift 24/7 (8 working hours + 1 break hour) – dayshift and nightshift, 5 shifts per week, 2 unfixed days off (The working schedule will follow the manager’s arrangement)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 03/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
