Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Support Specialist (German)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Join SPS Vietnam and become part of our German-speaking customer support team!
In this role, you will work directly with customers through written communication, handle customer requests, and take ownership of resolving issues to ensure a positive customer experience.
You will be empowered to evaluate situations, make appropriate decisions within established guidelines, and provide solutions that balance customer satisfaction with our clients' business expectations.
This is a non-voice role – no phone calls required
Gia nhập SPS Vietnam và trở thành một phần của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tiếng Đức!
Ở vị trí này, bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng qua các kênh trao đổi bằng văn bản, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh, đồng thời theo sát từng trường hợp đến khi được giải quyết hoàn tất.
Bạn sẽ có quyền chủ động đánh giá tình huống, đưa ra quyết định phù hợp trong phạm vi quy định và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của đối tác.
Đây là vị trí non-voice – không yêu cầu gọi điện thoại.
What You Will Do
- Manage and Resolve Customer Cases: Take ownership of escalated customer cases from review to resolution, investigating issues, analyzing available information, and applying business guidelines to make fair and effective decisions.
- Communicate Professionally in German: Draft clear, accurate, and empathetic written responses that provide customers with complete information and satisfactory outcomes. (No phone support.)
- Maintain Accurate Documentation and Expertise: Record case details, decisions, actions, and outcomes in the case management system while staying up to date with products, services, policies, procedures, and business requirements to ensure accurate, compliant case handling.
- Deliver Service Excellence: Balance customer needs with business requirements, service standards, and client expectations while ensuring cases are thoroughly reviewed before closure and consistently meeting deadline, quality, and customer satisfaction targets.
- Collaborate, Escalate & Improve: Work closely with internal teams to resolve customer issues, escalate complex cases when needed, and identify recurring trends, process gaps, and opportunities for continuous improvement.
Bạn sẽ làm gì?
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách hàng: Theo sát các case được chuyển lên từ bước kiểm tra ban đầu đến khi hoàn tất, tìm hiểu nguyên nhân, phân tích thông tin và đưa ra hướng xử lý phù hợp dựa trên quy trình và chính sách hiện hành.
- Trao đổi với khách hàng bằng tiếng Đức: Soạn thảo phản hồi rõ ràng, chính xác, chuyên nghiệp và thể hiện sự thấu hiểu, đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ thông tin và hướng giải quyết phù hợp. (Không yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại.)
- Cập nhật thông tin đầy đủ trên hệ thống: Ghi nhận chính xác nội dung case, quyết định, hướng xử lý và kết quả trên hệ thống. Đồng thời thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình để đảm bảo xử lý đúng và nhất quán.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Xem xét đầy đủ từng trường hợp trước khi đóng case, cân bằng giữa nhu cầu của khách hàng, quy định nội bộ và yêu cầu của đối tác; đồng thời đảm bảo các tiêu chí về thời gian xử lý, chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp và cải tiến: Làm việc với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh, chuyển các trường hợp phức tạp lên cấp phù hợp khi cần, đồng thời ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất hướng cải thiện quy trình.
Yêu cầu ứng viên
- High school diploma or above.
- German proficiency from B1 level or above (B2 is an advantage),with good reading comprehension and written communication skills.
- Strong customer-oriented mindset with a focus on customer satisfaction.
- Ability to communicate professionally, clearly, and empathetically, especially when dealing with dissatisfied customers.
- A careful, responsible approach and an eye for detail.
- Good problem-solving and decision-making skills, with the ability to handle customer complaints independently.
- Working knowledge of ticketing/CRM tools and Microsoft Office.
- Working hours: Afternoon shift from 2:30 PM to 10:00 PM, Monday to Saturday.
- Willing to work during Vietnamese public holidays and Tet holidays.
Nice to have
- 6–12 months in second-level support, customer service or back-office work.
- Telecom experience.
- English skills.
Bạn cần có
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Tiếng Đức từ B1 trở lên; trình độ B2 là một lợi thế. Có khả năng đọc hiểu tốt và giao tiếp bằng văn bản rõ ràng.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm và mức độ hài lòng tốt cho khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng và khéo léo, đặc biệt khi xử lý các trường hợp khách hàng chưa hài lòng.
- Cẩn thận, có trách nhiệm và chú ý đến chi tiết.
- Có khả năng phân tích vấn đề, đưa ra quyết định và chủ động xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Có kiến thức cơ bản về các công cụ ticketing/CRM và Microsoft Office.
- Thời gian làm việc: ca chiều: 14.30 - 22.00 (T2-T7)
- Sẵn sàng làm xuyên suốt Lễ, Tết Việt Nam.
Điểm cộng
- Có từ 6–12 tháng kinh nghiệm trong customer service, second-level support hoặc công việc back-office.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh.
Quyền lợi ứng viên
Why SPS?
- Work with German-speaking customers and international clients in a professional environment.
- Build strong experience in customer case handling, problem-solving, and decision-making, with opportunities to grow toward Senior Support or Team Lead roles.
- Competitive package including 13th-month salary, monthly performance bonus, shift allowance, and parking allowance.
- Full insurance benefits, plus health and accident insurance and 1 paid leave day per month.
- Free training and development opportunities to support your career growth.
- Enjoy employee activities and benefits such as company trip, year-end party, happy hours, birthdays, and more.
Vì sao bạn nên gia nhập SPS Vietnam?
- Có cơ hội làm việc với khách hàng nói tiếng Đức và khách hàng quốc tế trong môi trường chuyên nghiệp.
- Phát triển kinh nghiệm thực tế về xử lý tình huống khách hàng, giải quyết vấn đề và ra quyết định, với cơ hội phát triển lên Senior Support hoặc Team Lead.
- Chế độ đãi ngộ hấp dẫn gồm lương tháng 13, thưởng hiệu suất hàng tháng, phụ cấp ca và phí gửi xe.
- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định, cùng bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn và 1 ngày phép có lương mỗi tháng.
- Được tham gia các chương trình đào tạo miễn phí để hỗ trợ phát triển kỹ năng và nghề nghiệp.
- Nhiều hoạt động và phúc lợi dành cho nhân viên như company trip, year-end party, happy hour, sinh nhật và nhiều hoạt động khác.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phường Sài Gòn (Phường Sài Gòn thuộc Quận 1 cũ) - Phạm vi làm việc trên toàn khu vực trên.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 14:30 đến 22:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/01/2027
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
