Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Là đối tác của Tập đoàn Viettel, Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Viễn thông Sao Việt cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện cho người dùng dịch vụ di động Viettel.
Nhằm mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi tìm kiếm ứng viên cho vị trí Nhân viên Giám sát Chăm sóc khách hàng – Line 198 Viettel, cùng đồng hành trong công tác quản lý đội ngũ, kiểm soát chất lượng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của đội ngũ Chăm sóc khách hàng, thông qua các nhiệm vụ:
- Quản lý, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng trực tổng đài 198 Viettel.
- Theo dõi, phân tích và đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý các trường hợp khách hàng không hài lòng và những tình huống nghiệp vụ phát sinh.
- Hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Chúng tôi tìm kiếm một ứng viên có tinh thần trách nhiệm, tư duy chủ động và khả năng dẫn dắt đội ngũ, đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Call Center hoặc quản lý đội nhóm.
- Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm làm việc tại kênh di động – Line 198 Viettel.
- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Có khả năng hướng dẫn, hỗ trợ và thúc đẩy hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Chủ động trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng học hỏi, cải tiến.
Quyền lợi ứng viên
Gia nhập Sao Việt, bạn được tạo điều kiện phát huy năng lực, phát triển chuyên môn và từng bước khẳng định khả năng quản lý trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Thu nhập và chế độ đãi ngộ:
- Lương cứng: 9.000.000 – 11.000.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng hiệu quả công việc, KPI, tiến độ dự án và các khoản thưởng lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13 theo chính sách công ty.
- Hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và các quyền lợi khác theo quy định.
Đào tạo và cơ hội phát triển:
- Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ quản lý, kiểm soát chất lượng dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng ca.
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc: máy tính, tai nghe, hệ thống và công cụ phục vụ công việc.
- Được hỗ trợ nguồn lực cần thiết, chủ động đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.
Môi trường làm việc
- Môi trường chuyên nghiệp, ổn định, quy trình và công cụ hỗ trợ bài bản.
- Văn phòng hiện đại, tiện nghi, có không gian nghỉ ngơi, ăn uống và khu vực trà, cà phê nội bộ.
- Tham gia các hoạt động gắn kết như team building, du lịch, sinh nhật, Happy Time và các sự kiện nội bộ.
Tại Sao Việt, con người là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Chúng tôi khuyến khích mỗi cá nhân chủ động trong công việc, đề xuất quy trình mới và thử nghiệm những cách làm hiệu quả hơn.
Chúng tôi không chỉ tạo cơ hội để bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ, mà còn mong muốn đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển năng lực quản lý, phát huy sáng kiến và tạo ra những giá trị thiết thực cho đội ngũ cũng như khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường để phát triển chuyên môn, nâng cao năng lực dẫn dắt và xây dựng lộ trình sự nghiệp lâu dài, Sao Việt mong được chào đón bạn!
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa nhà CT2C Văn phòng Quốc hội - đường Trịnh Văn Bô - Nam Từ Liêm, Phường Xuân Phương (Phường Xuân Phương thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:30)
- Xoay ca linh hoạt. Được đăng ký nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
Ca 1: 06h30 - 14h30
Ca 2: 14h30 - 22h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
