Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Giám Sát Vận Hành & Trải Nghiệm Khách Hàng
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Giám sát hoạt động vận hành
- Phối hợp tổ chức và giám sát hoạt động hằng ngày tại NAMISTAY & SUITES, đảm bảo các bộ phận phối hợp thông suốt và thực hiện đúng quy trình.
- Nắm tình hình đặt phòng, lịch nhận – trả phòng; hỗ trợ check-in, check-out và các yêu cầu đặc biệt của khách để chủ động xử lý và điều phối công việc;
- Kiểm tra chất lượng phòng, vệ sinh, tiện nghi và khu vực chung; yêu cầu khắc phục các điểm chưa đạt trước khi bàn giao phòng cho khách.
- Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị; phối hợp xử lý hư hỏng, bảo trì và các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ.
- Phối hợp giải quyết khiếu nại và sự cố dịch vụ
Điều phối và hướng dẫn nhân sự
- Điều phối công việc của Lễ tân, Buồng phòng và các nhân sự liên quan; phối hợp sắp xếp ca làm việc phù hợp với tình hình khách.
- Hướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra tác phong, tiêu chuẩn giao tiếp và chất lượng thực hiện công việc; hướng dẫn nhân viên khắc phục sai sót và kiểm tra lại kết quả.
- Kiểm tra việc cập nhật thông tin đặt phòng, thanh toán, hồ sơ và bàn giao giữa các ca, đảm bảo công việc được tiếp nối đầy đủ, chính xác.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi chất lượng đón tiếp và phục vụ trong suốt thời gian khách lưu trú, chú trọng sự chu đáo, riêng tư và tính nhất quán.
- Trực tiếp tiếp nhận, phối hợp giải quyết yêu cầu, phản hồi và khiếu nại; theo dõi đến khi có kết quả, báo cáo kịp thời những vấn đề vượt thẩm quyền.
- Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ hài lòng của khách; đề xuất cải tiến quy trình và trải nghiệm khách hàng
Hoàn thiện quy trình và báo cáo
- Tham gia xây dựng, hướng dẫn và duy trì các quy trình, checklist, tiêu chuẩn phục vụ; đề xuất cải tiến từ vấn đề thực tế và theo dõi hiệu quả sau khi áp dụng.
- Tổng hợp báo cáo về tình hình vận hành, chất lượng phòng, nhân sự, phản hồi khách hàng và các vấn đề tồn đọng; đề xuất hướng xử lý và theo dõi việc khắc phục.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm thực tế trong vận hành khách sạn, căn hộ dịch vụ hoặc mô hình lưu trú tương đương; nắm được nghiệp vụ lễ tân, buồng phòng và chăm sóc khách hàng.
- Đã trực tiếp điều phối nhân sự, phân công và kiểm tra công việc trong ca hoặc bộ phận; ưu tiên từng đảm nhiệm vị trí giám sát, trưởng ca hoặc phụ trách bộ phận.
- Biết kiểm tra chất lượng phòng và dịch vụ, hướng dẫn nhân viên khắc phục sai sót và theo dõi để hạn chế lỗi tái diễn.
- Giao tiếp lịch thiệp, khéo léo xử lý tình huống bình tĩnh; biết lắng nghe và phối hợp hiệu quả với các bộ phận.
- Trung thực, có trách nhiệm, tác phong chỉn chu; chủ động phát hiện vấn đề và theo sát kết quả xử lý.
- Sử dụng được tin học văn phòng; kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý lưu trú và tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương thỏa thuận, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Cơ hội tham gia xây dựng đội ngũ, hoàn thiện quy trình và phát triển thương hiệu lưu trú NAMISTAY & SUITES.
- Cơ hội phát triển năng lực quản lý vận hành, điều phối nhân sự và quản lý chất lượng dịch vụ.
- Môi trường làm việc đề cao sự chủ động, trách nhiệm và tinh thần phối hợp.
- Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và quyền lợi khác theo quy định pháp luật và thỏa thuận lao động.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Ông Ích Khiêm, Phường Ba Đình (Phường Ba Đình thuộc quận Ba Đình cũ)
Thời gian làm việc
- Full time
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Kinh nghiệm quản lý
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
