Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Spa
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Giới Thiệu Về Zennova:
Zennova là một thương hiệu hàng đầu trong ngành spa và chăm sóc sức khỏe, với sứ mệnh giúp khách hàng thoát khỏi sự ồn ào của cuộc sống, chăm sóc sức khỏe, tìm lại sự cân bằng tự nhiên trong cuộc sống của mình.
Tại Zennova, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ thư giãn, mà còn hướng đến một lối sống khỏe mạnh, an yên và khám phá tiềm năng bên trong mỗi người. Chúng tôi tìm kiếm những nhân sự đam mê và có khả năng đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng với dịch vụ của Zennova. Chăm sóc và phục vụ khách hàng là niềm vui và sứ mệnh của mỗi nhân viên tại Zennova.
Mô Tả Công Việc:
Vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Zennova là người giao tiếp với khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Bạn sẽ là người tạo dựng trải nghiệm tích cực, thân–tâm cho khách hàng tại Zennova Spa qua các điểm chạm trước – trong – sau dịch vụ. Đồng hành để khách lẻ quay lại, khách thẻ duy trì đều đặn và giới thiệu khách mới.
Nhiệm Vụ Chính:
- Chăm sóc Khách lẻ & khách mới:
- Tư vấn cho Khách hàng tiềm năng trên tất cả các kênh Online (Facebook, Zalo/ Zalo OA, Rednote…)
- Tiếp nhận thông tin khách lẻ đặt lịch qua các kênh (Google Map, Zalo, Messenger…)
- Gửi thông tin hướng dẫn trước trải nghiệm (thay Yukata, giới thiệu phòng Eco…)
- Gửi lời cảm ơn sau dịch vụ, khuyến khích để lại đánh giá Google Maps
- Chăm sóc để Khách hàng quay lại lần 2–3 và gửi tặng ưu đãi thử thẻ.
- Chăm sóc Khách thẻ
- Theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ trên phần mềm EZS
- Nhắc lịch khéo léo với khách thẻ (đặc biệt với thẻ gần hết hạn hoặc ít sử dụng).
- Định kỳ gửi nội dung chăm sóc sức khỏe theo mùa/tuần để duy trì kết nối cảm xúc.
- Gửi ưu đãi sinh nhật, lễ Tết hoặc chương trình tri ân đặc biệt
- Ghi nhận phản hồi để duy trì mức độ hài lòng cao (tối thiểu 4.8/5)
- Ghi nhận & Cải tiến trải nghiệm
- Lắng nghe, thu thập phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn: trực tiếp, gián tiếp, qua Lễ tân & phân loại mức độ để chuyển tiếp xử lý.
- Tổng hợp tình huống nổi bật mỗi tuần: tích cực – tiêu cực – đề xuất cải tiến dịch vụ từ dữ liệu thực tế.
- Phối hợp với Marketing & Vận hành để triển khai các chương trình CSKH định kỳ (Tháng Tri Ân, Quà Zen, Phiếu giữ ưu đãi...).
- Phối hợp nội bộ & Báo cáo
- Phối hợp cùng Lễ tân, Kỹ thuật viên, Quản lý Spa đảm bảo mạch trải nghiệm liền mạch.
- Cập nhật nhật ký chăm sóc khách hàng hàng ngày/tuần.
- Thống kê tỷ lệ quay lại của khách lẻ/thẻ và đề xuất phương án cải thiện.
- Phối hợp với Bộ phận Marketing để đo lường hiệu quả chiến dịch.
- Báo cáo định kỳ theo biểu mẫu (tuần/tháng) cho CEO về các chỉ số CSKH.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm và học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, du lịch, khách sạn hoặc các ngành tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ spa.
- Khả năng giao tiếp ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Trung) là một lợi thế, vì Zennova có một lượng khách hàng quốc tế.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt (lắng nghe) với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty, đặc biệt là giao tiếp với khách hàng quốc tế. Giọng nói ấm áp, nhẹ nhàng, đồng cảm.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý tình huống, khiếu nại và yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và phần mềm quản lý khách hàng EZS (được đào tạo thêm)
- Phẩm chất:
- Khả năng quan sát, tỉ mỉ, cẩn thận trong công việc và chú trọng đến từng chi tiết nhỏ.
- Linh hoạt và có trách nhiệm cao trong công việc.
- Chăm sóc khách hàng là niềm vui: Sự tận tâm và ân cần trong từng dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và được chăm sóc tốt nhất.
- Ưu tiên ứng viên yêu thích lối sống lành mạnh, Zen, chăm sóc sức khỏe thân tâm.
Quyền lợi
- Mức lương: Từ 8.000.000đ - 10.000.000đ
- Chế độ phúc lợi:
- Được nghỉ 04 ngày/tháng
- Ký hợp đồng lao động, Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định.
- Các phúc lợi khác theo chính sách công ty.
- Môi trường làm việc:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và bình an.
- Cơ hội học hỏi và thử sức với các vị trí cao hơn phù hợp với tiềm năng.
- Đào tạo và phát triển:
- Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lễ tân, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
- Cơ hội tham gia các khóa học và chương trình đào tạo nâng cao
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
