Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác của công ty.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ của công ty, các chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản hoặc chuyển giao cho bộ phận chuyên trách khi cần thiết.
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác vào hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách đầy đủ và chính xác.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành, Marketing) để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Chủ động liên hệ khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng, thu thập phản hồi, đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Tham gia vào việc xây dựng, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và các kịch bản tương tác để nâng cao hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành có liên quan (Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Truyền thông...).
- Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại một cách khéo léo và hiệu quả.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook).
- Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, ... là một lợi thế.
- Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực khi tương tác với khách hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp với văn hóa cởi mở và khuyến khích phát triển cá nhân.
- Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ và các kỹ năng mềm, nâng cao nghiệp vụ định kỳ.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
- Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
- Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định, đảm bảo cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa, teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của công ty.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng: 130 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê (quận Thanh Khê cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 24/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
