Tập đoàn MISA, thành lập năm 1994, là doanh nghiệp CNTT với hơn 500.000 khách hàng đơn vị, tổ chức (trong đó: 44.500 đơn vị HCSN và 20.000 cơ sở giáo dục trên toàn quốc) và gần 3,5 triệu cá nhân, hiện diện tại 22 quốc gia. MISA tiên phong phát triển Agentic AI và nền tảng AIaaS, cung cấp giải pháp số hóa cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh và chính phủ giúp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả và giảm tải thủ công cho tổ chức. Sứ mệnh của MISA là đồng hành cùng chính phủ, doanh nghiệp và cá nhân trong hành trình chuyển đổi số, khẳng định vị thế công nghệ Việt Nam trên quốc tế.
MÔ TẢ CHUNG:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng đang sử dụng các phần mềm của MISA qua nhiều kênh (JIRA ticket, kênh chat nội bộ), thuộc nhóm giải pháp:
- Giải pháp quản lý hành chính sự nghiệp: Các nghiệp vụ kế toán HCSN, quản lý tài sản công, chấm công tiền lương của đơn vị HCSN
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu khách hàng qua đa kênh: điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
- Phân loại và ưu tiên xử lý các yêu cầu dựa trên mức độ ảnh hưởng (SLA), đảm bảo các sự cố trọng yếu được xử lý kịp thời.
- Trực tiếp hướng dẫn khách hàng thao tác phần mềm, giải đáp các lỗi nghiệp vụ và hỗ trợ xử lý sự cố từ xa.
2. Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng và Phát triển sản phẩm (Dev/QA) để giải quyết các tình huống phức tạp.
- Theo dõi sát sao tiến độ xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được kết quả cuối cùng một cách chuyên nghiệp.
- Ghi nhận chính xác các lỗi hệ thống và đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm dựa trên trải nghiệm thực tế của người dùng.
3. Quản lý và tối ưu chất lượng dịch vụ
- Quản lý và cập nhật dữ liệu chính xác trên hệ thống ticket, đảm bảo tính minh bạch và xuyên suốt trong quy trình.
- Đóng góp xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn (Knowledge Base) và quy trình hỗ trợ chuẩn.
- Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa thời gian xử lý và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.
BẮT BUỘC:
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản lý nhà nước, Quản trị văn phòng, Quản lý công, Kế toán công, Kế toán hành chính sự nghiệp hoặc các ngành liên quan
- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại: chất giọng dễ nghe, tròn vành rõ tiếng, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng
- Tư duy logic, nhanh nhẹn, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm cao
- Làm việc full-time/Theo phân ca
ƯU TIÊN (ĐIỂM CỘNG):
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Technical Support, IT Helpdesk, hoặc Customer Success tại các công ty phần mềm/SaaS hoặc đã từng sử dụng phần mềm MISA
- Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng xử lý ticket trên JIRA
1. Thu nhập & Đãi ngộ hấp dẫn
- Lương cứng khởi điểm: 11.000.000 - 14.000.000 VNĐ/tháng cùng gói thu nhập cuối năm hấp dẫn
- Đánh giá review lương 2 lần/năm, cơ hội tăng lương theo năng lực
- Thưởng sáng kiến, thưởng nóng theo dự án và các dịp lễ, Tết
- Thu nhập tương xứng với năng lực, không giới hạn cơ hội phát triển
2. Nền tảng vững chắc cho phát triển sự nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch theo năng lực và cống hiến: Nhân viên → Chuyên viên → Chuyên viên cấp cao → Trưởng nhóm → Trưởng phòng
- Có lộ trình đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn
3. Chăm sóc sức khỏe & Phúc lợi toàn diện
- Gói chăm sóc sức khỏe toàn diện tại Medlatec, khám sức khỏe định kỳ
- Tham gia các CLB theo sở thích (thể thao, văn nghệ…), cháy hết mình tại các hoạt động phong trào
- Chương trình team building, du lịch định kỳ trong và ngoài nước
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
4. Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành
- Kết nối tài năng: tập trung phát triển những con người có chung lý tưởng, mục tiêu, cùng trao giá trị và nhận thành công
- Tư duy đột phá: môi trường tôn trọng sự khác biệt và đề cao sáng tạo, MISA-er được tự do phát triển các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc
- Công nghệ cao: trang bị máy tính làm việc, tối ưu hiệu suất công việc bằng ứng dụng công nghệ, phần mềm tự động (AMIS, Jira, Power BI, AI Marketing…)
- Nơi làm việc hạnh phúc: MISA mong muốn tạo một môi trường làm việc để bạn luôn cảm thấy hạnh phúc
5. Tiên phong công nghệ, thương hiệu uy tín
- Vị thế dẫn đầu: Doanh nghiệp CNTT tại khu vực Châu Á - Đại Dương tiên phong giải pháp SaaS, AIaaS và AaaS.
- Tăng trưởng bền vững: Ghi nhận mức lợi nhuận tăng >20%/năm, doanh thu tăng 15%/năm.
- Sứ mệnh quốc gia: Đồng hành cùng 500.000 tổ chức và 3.5 triệu khách hàng cá nhân trong hành trình Chuyển đổi số quốc gia.
- Ghi nhận danh giá: Sở hữu hơn 100 giải thưởng công nghệ uy tín trong và ngoài nước.
- Hà Nội: Tầng 2, Toà N03T1, Khu đô thị Ngoại giao đoàn, Phường Xuân Đỉnh (quận Bắc Từ Liêm cũ)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)