Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống điểm chạm
- Phối hợp xây dựng, cập nhật và hoàn thiện các quy trình, tiêu chuẩn, biểu mẫu, công cụ, checklist, kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng theo phân công. Đảm bảo các tài liệu được cập nhật đầy đủ, kịp thời và thống nhất trên toàn hệ thống.
- Đề xuất điều chỉnh tài liệu dựa trên thực tế vận hành và phản hồi của khách hàng.
- Đào tạo, hỗ trợ và kiểm tra thực thi tại chi nhánh
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn, làm mẫu và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu (nhân viên tư vấn tuyển sinh và nhân viên chăm sóc khách hàng) thực hiện các tiêu chuẩn điểm chạm khách hàng.
- Đồng hành, hỗ trợ vận hành tại các chi nhánh mới khai trương hoặc chi nhánh cần cải thiện chất lượng dịch vụ theo phân công.
- Kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn điểm chạm theo kế hoạch; góp ý, hướng dẫn và theo dõi việc khắc phục; tổng hợp kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện.
- Tổ chức hoạt động trải nghiệm và chương trình gắn kết khách hàng
- Lập kế hoạch chi tiết, chuẩn bị và phối hợp tổ chức các hoạt động trải nghiệm, ngoại khóa, sự kiện định kỳ trên toàn hệ thống (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...) theo phân công.
- Thực hiện các chương trình định hướng, họp mặt phụ huynh, phát triển văn hóa đọc, khuyến học và chăm sóc – tri ân khách hàng theo mùa.
Lắng nghe và chăm sóc khách hàng - Thực hiện khảo sát, thu thập và tổng hợp phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS); ghi nhận, phân loại và báo cáo để đề xuất cải tiến.
- Trực chatpage và hotline hệ thống theo lịch phân công; tiếp nhận phản hồi, phàn nàn của khách hàng, chuyển đúng người xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiềm năng chưa đăng ký và tái kết nối khách hàng đã nghỉ học theo phân công.
- Cải tiến, phối hợp và nhiệm vụ khác
- Thu thập phản hồi từ thực tế triển khai, nhận diện các bất cập trong quy trình, công cụ hoặc cách thức thực hiện để đề xuất cải tiến.
- Phối hợp với chi nhánh và các phòng ban liên quan trong quá trình triển khai công việc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổ chức hoạt động – sự kiện, đào tạo nội bộ, kiểm soát chất lượng hoặc xây dựng quy trình. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm Anh ngữ có quy mô chi nhánh lớn.
Kiến thức và kỹ năng
- Có khả năng xây dựng, trình bày và chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, checklist, kịch bản, tài liệu hướng dẫn.
- Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự tại chi nhánh.
- Có kỹ năng tổ chức, triển khai hoạt động – sự kiện và chương trình chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với khách hàng; phản hồi và góp ý mang tính xây dựng.
- Có khả năng thực hiện khảo sát, tổng hợp và phân tích thông tin phản hồi.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có am hiểu, ứng dụng AI vào công việc.
- Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
Phẩm chất và năng lực cá nhân
Tư duy hệ thống, cẩn thận và chú trọng chi tiết.- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; tinh tế, khéo léo trong giao tiếp.
- Linh hoạt, thích nghi nhanh với nhiều đầu việc và các giai đoạn cao điểm.
- Chủ động, trách nhiệm và kiên trì theo đuổi kết quả đến cùng.
- Sẵn sàng học hỏi, tiếp nhận phản hồi và liên tục cải tiến.
Yêu cầu khác
- Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh theo kế hoạch hoặc yêu cầu công việc.
- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có sự kiện, hoạt động theo yêu cầu công việc.
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc thực tế, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu.
Quyền lợi ứng viên
– Mức lương: Cạnh tranh.
– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Vĩnh Long: 3 Cách Mạng Tháng Tám, Phường An Hội (Phường An Hội có thể thuộc các quận Giồng Trôm, TP Bến Tre cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 02/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
