Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và chuẩn bị triển khai
- Tiếp nhận thông tin khách hàng sau khi hoàn tất bước bán hàng.
- Kiểm tra và làm rõ:
- Mô hình kinh doanh.
- Môn thể thao.
- Quy mô và số lượng chi nhánh/sân.
- Quy trình nhận lịch, thu tiền và quản lý khách hàng.
- Nhân sự sử dụng phần mềm.
- Các tính năng và phạm vi đã thống nhất.
- Mục tiêu và thời gian dự kiến bắt đầu sử dụng.
- Xác định các dữ liệu và thông tin cần khách hàng cung cấp.
- Lập kế hoạch triển khai và thống nhất các bước thực hiện với khách hàng.
- Chủ động báo cáo khi thông tin bàn giao còn thiếu hoặc phạm vi chưa rõ.
2. Cấu hình hệ thống và chuẩn hóa dữ liệu
- Hướng dẫn hoặc hỗ trợ khách hàng thiết lập:
- Thông tin doanh nghiệp, chi nhánh và sân.
- Loại sân, khung giờ và bảng giá.
- Tài khoản nhân viên và phân quyền.
- Phương thức thanh toán.
- Chính sách đặt sân, hủy, cọc và giảm giá.
- Khách hàng, hội viên và các dữ liệu cần thiết.
- Các module được khách hàng sử dụng.
- Tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ chuẩn hóa dữ liệu ban đầu.
- Kiểm tra cấu hình trước khi bàn giao khách hàng sử dụng.
- Phát hiện dữ liệu thiếu, sai hoặc không thống nhất.
- Đảm bảo cấu hình và dữ liệu phù hợp với hoạt động thực tế của khách hàng.
3. Đào tạo và hướng dẫn sử dụng
- Trực tiếp đào tạo chủ sân, quản lý và nhân viên sử dụng ALOBO.
- Hướng dẫn theo đúng vai trò và công việc thực tế, không chỉ giới thiệu toàn bộ tính năng.
- Hướng dẫn các nghiệp vụ phổ biến:
- Quản lý lịch đặt sân.
- Tạo và xử lý đơn.
- Thu tiền, cọc, giảm giá, hủy và hoàn tiền.
- Quản lý giao dịch và doanh thu.
- Quản lý nhân viên và phân quyền.
- Quản lý khách hàng, hội viên và công nợ.
- Tổ chức Social, CLB hoặc các hoạt động cộng đồng.
- Quản lý lớp học, học viên hoặc Academy nếu có.
- Sử dụng các báo cáo và tính năng liên quan.
- Chuẩn bị hoặc sử dụng tài liệu, video, checklist và hướng dẫn có sẵn.
- Kiểm tra lại khả năng thao tác của người dùng sau đào tạo.
- Tổ chức đào tạo bổ sung khi khách hàng thay đổi nhân sự hoặc triển khai thêm tính năng.
4. Hỗ trợ vận hành và xử lý vấn đề
- Tiếp nhận yêu cầu qua các kênh hỗ trợ của công ty.
- Đặt câu hỏi để xác định:
- Người dùng nào gặp vấn đề.
- Thao tác đã thực hiện.
- Kết quả mong muốn.
- Kết quả thực tế.
- Thời điểm và mức độ ảnh hưởng.
- Kiểm tra thông tin, dữ liệu, cấu hình và thao tác trước khi kết luận là lỗi phần mềm.
- Hướng dẫn và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi nghiệp vụ, cấu hình và cách sử dụng.
- Tái hiện vấn đề, thu thập hình ảnh, video, tài khoản, thời gian và dữ liệu cần thiết khi phát hiện lỗi.
- Chuyển thông tin đầy đủ cho đội sản phẩm/kỹ thuật khi vấn đề vượt khả năng xử lý.
- Theo dõi tiến độ và phản hồi lại khách hàng đến khi vấn đề được xử lý.
- Không chỉ chuyển tin nhắn hoặc yêu cầu của khách hàng mà chưa xác minh và làm rõ.
5. Chăm sóc và theo dõi mức độ sử dụng
- Theo dõi khách hàng sau khi triển khai:
- Có đăng nhập và sử dụng hay không.
- Có phát sinh lịch đặt, giao dịch hoặc hoạt động thực tế hay không.
- Nhân viên của sân có thao tác đúng quy trình không.
- Tính năng nào đang sử dụng và chưa sử dụng.
- Có bước nào vẫn thực hiện ngoài phần mềm.
- Chủ động liên hệ khi nhận thấy khách hàng:
- Ít hoặc ngừng sử dụng.
- Không phát sinh dữ liệu.
- Chưa áp dụng tính năng đã triển khai.
- Thường xuyên gặp cùng một vấn đề.
- Có phản hồi tiêu cực.
- Có dấu hiệu quay lại ghi sổ, Excel hoặc Zalo.
- Tìm hiểu nguyên nhân và xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp.
- Đào tạo lại, điều chỉnh cấu hình hoặc hướng dẫn quy trình khi cần.
- Theo dõi sau hỗ trợ để kiểm chứng khách hàng có sử dụng lại hay không.
- Duy trì liên hệ định kỳ theo nhóm và tình trạng khách hàng.
6. Tư vấn áp dụng sản phẩm vào vận hành
- Tìm hiểu cách khách hàng đang vận hành ngoài phần mềm.
- Xác định bước nào có thể chuyển sang ALOBO để giảm thao tác thủ công.
- Tư vấn cách sử dụng tính năng phù hợp với vấn đề thực tế.
- Giới thiệu các tính năng mới hoặc tính năng khách hàng chưa khai thác.
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng:
- Social để tổ chức hoạt động và thu hút người chơi.
- Quản lý khách hàng/CLB để xây dựng cộng đồng.
- Báo cáo và giao dịch để kiểm soát vận hành.
- Academy để quản lý lớp học và học viên.
- Các tính năng khác phù hợp với mô hình sân.
- Không cam kết tính năng, thời gian phát triển hoặc chính sách ngoài phạm vi được phê duyệt.
7. Ghi nhận phản hồi và nhu cầu khách hàng
- Ghi nhận đầy đủ:
- Vấn đề khách hàng đang gặp.
- Quy trình thực tế.
- Nhu cầu.
- Mức độ ảnh hưởng.
- Nhóm người dùng bị ảnh hưởng.
- Cách khách hàng đang xử lý thủ công.
- Phân biệt:
- Khách chưa biết sử dụng.
- Cấu hình chưa đúng.
- Dữ liệu chưa đúng.
- Quy trình triển khai chưa phù hợp.
- Lỗi phần mềm.
- Nhu cầu cải tiến hoặc tính năng mới.
- Tổng hợp phản hồi theo nhóm thay vì chỉ chuyển từng ý kiến riêng lẻ.
- Phối hợp với PO/BA và đội kỹ thuật khi cần đánh giá giải pháp.
- Cập nhật và phản hồi khách hàng sau khi có kết quả.
8. Theo dõi khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Phát hiện dấu hiệu rủi ro qua dữ liệu và trao đổi thực tế.
- Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ít dùng hoặc không muốn tiếp tục.
- Chủ động triển khai lại hoặc hỗ trợ sử dụng đối với trường hợp còn khả năng cải thiện.
- Cập nhật đầy đủ tình trạng, nguyên nhân và các hành động đã thực hiện.
- Chuyển các trường hợp cần đàm phán giá, chính sách hoặc giữ chân chuyên sâu cho nhân sự kinh doanh phụ trách.
- Phối hợp cung cấp lịch sử triển khai, mức độ sử dụng và vấn đề của khách hàng.
Nhân viên Triển khai & CSKH chịu trách nhiệm về mức độ áp dụng và trải nghiệm sử dụng; không chịu trách nhiệm chính về đàm phán giá hoặc chốt gia hạn.
9. Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật đầy đủ trên CRM/hệ thống:
- Thông tin khách hàng.
- Tình trạng triển khai.
- Nội dung đào tạo.
- Mức độ sử dụng.
- Lịch sử hỗ trợ.
- Vấn đề còn tồn tại.
- Rủi ro.
- Hành động tiếp theo.
- Báo cáo định kỳ:
- Khách hàng mới đang triển khai.
- Khách hàng đã hoàn tất triển khai.
- Khách hàng chưa sử dụng hiệu quả.
- Khách hàng cần đào tạo lại.
- Khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
- Các vấn đề và lỗi thường gặp.
- Các phản hồi, nhu cầu và đề xuất cải tiến.
- Đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và đúng thời gian.
10. Ứng dụng công cụ và AI
- Sử dụng CRM, dashboard, hệ thống quản lý công việc và các công cụ hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng AI để:
- Tóm tắt lịch sử khách hàng.
- Chuẩn bị kịch bản đào tạo.
- Soạn tài liệu và hướng dẫn sử dụng.
- Phân loại yêu cầu hỗ trợ.
- Phân tích nguyên nhân khách hàng chưa sử dụng.
- Tổng hợp phản hồi và lỗi lặp lại.
- Chuẩn bị nội dung trả lời khách hàng.
- Kiểm tra kỹ nội dung trước khi sử dụng hoặc gửi khách hàng.
- Không cung cấp dữ liệu nhạy cảm của khách hàng cho công cụ không được công ty cho phép.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu bắt buộc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành:
- Công nghệ thông tin.
- Hệ thống thông tin.
- Kỹ thuật phần mềm.
- Thương mại điện tử.
- Hoặc ngành liên quan.
- Có tư duy logic và khả năng hiểu quy trình phần mềm.
- Hiểu cơ bản về:
- Ứng dụng web/mobile.
- Tài khoản và phân quyền.
- Dữ liệu và trạng thái.
- Quy trình xử lý lỗi.
- Có khả năng học và sử dụng sản phẩm phần mềm nhanh.
- Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, lịch sự và tự tin.
- Biết lắng nghe, đặt câu hỏi và khai thác đúng vấn đề.
- Có khả năng trình bày, hướng dẫn và đào tạo người dùng.
- Kiên nhẫn khi làm việc với khách hàng ít hiểu công nghệ.
- Có khả năng xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc.
- Chủ động theo sát công việc đến khi có kết quả.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với nhiều bộ phận.
- Sử dụng tốt Word, Excel/Google Sheets và các công cụ làm việc online.
- Trung thực, trách nhiệm và bảo mật thông tin.
Yêu cầu ưu tiên
- Có kinh nghiệm triển khai, hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng sử dụng phần mềm.
- Có kinh nghiệm làm việc với sản phẩm SaaS/B2B.
- Có khả năng kiểm tra dữ liệu, tái hiện lỗi hoặc đọc log cơ bản.
- Có kiến thức cơ bản về database, API hoặc quy trình phát triển phần mềm.
- Có kinh nghiệm đào tạo người dùng trực tiếp hoặc online.
- Biết sử dụng CRM, ticket system hoặc công cụ quản lý công việc.
- Biết sử dụng AI để hỗ trợ tài liệu, phân tích và chăm sóc khách hàng.
- Có hiểu biết về kinh doanh sân thể thao hoặc thường xuyên tham gia thể thao.
Không yêu cầu ứng viên phải lập trình, nhưng phải đủ nền tảng IT để hiểu hệ thống, xác định vấn đề và làm việc hiệu quả với đội sản phẩm/kỹ thuật.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm và phạm vi công việc.
- Có KPI/thưởng theo chính sách và kết quả triển khai, chăm sóc khách hàng.
- Thưởng tháng 13 và thưởng nhân viên xuất sắc cuối năm theo chính sách.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Được đào tạo về:
- Sản phẩm ALOBO.
- Nghiệp vụ quản lý sân thể thao.
- Kỹ năng triển khai phần mềm.
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích vấn đề và phối hợp với đội kỹ thuật.
- Ứng dụng AI trong công việc.
- Có cơ hội phát triển theo hướng:
- Senior Implementation.
- Customer Success Specialist.
- Business Analyst.
- Product Support.
- Trưởng nhóm Triển khai/CSKH.
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu; sáng thứ Bảy làm việc online tại nhà.
- Hỗ trợ tiền gửi xe, hoạt động thể thao, team building và du lịch theo chính sách công ty.
- Kỳ review lương chính thức được thực hiện vào hằng năm
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phòng 109, Toà nhà A, khu Công nghệ Phần mềm, đường nội bộ Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, khu phố 33, Phường Linh Xuân (Phường Linh Xuân thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 làm việc online 1 buổi
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
