Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Officer, Customer Services (Techcom Insurance)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Job Purpose:
Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
Key Accountabilities:
1. Xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
- Giải đáp thắc mắc về quyền lợi, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, tái tục, thay đổi thông tin…
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
- Phối hợp với các phòng ban như thẩm định, bồi thường, pháp lý để xử lý các tình huống phát sinh.
2. Quản lý trải nghiệm và duy trì hợp đồng
- Theo dõi hành trình khách hàng, phát hiện các điểm rủi ro dẫn đến hủy hợp đồng hoặc khiếu nại.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc nhở phí, tư vấn gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
3. Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
- Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình kinh doanh.
- Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu
Yêu cầu ứng viên
Bằng cấp/Nghiệp vụ
- Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng;
- Ưu tiên có bằng cấp quốc tế và chứng chỉ nghề nghiệp về bảo hiểm, chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên đã làm việc tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực liên quan như bảo hiểm, tài chính trong các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
- Ngoại ngữ (Tiếng Anh): theo quy định của công ty theo từng thời kỳ…
Quyền lợi ứng viên
- Gia nhập TCGI – Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ thuộc hệ sinh thái Techcombank, một trong những hệ sinh thái tài chính hàng đầu Việt Nam.
- Được trao cơ hội tham gia thực tế vào toàn bộ quy trình quản lý và giải quyết bồi thường, nâng cao năng lực chuyên môn và tư duy quản trị rủi ro.
- Làm việc cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và quản trị vận hành.
- Thu nhập, phúc lợi cạnh tranh cùng nhiều cơ hội học hỏi, phát triển và thăng tiến trong tổ chức đang ở giai đoạn tăng trưởng mạnh.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa (Phường Yên Hòa thuộc quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- Thứ 7 (từ 09:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
