Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Quality Assurance (English Fluent - Up To 19mil)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
- Audit support tickets, customer interactions (email, chat, and calls), process compliance, documentation, and reporting accuracy.
- Identify quality issues, perform root cause analysis (RCA), and recommend corrective and preventive actions.
- Track improvement actions and monitor their effectiveness in reducing recurring defects and improving service quality.
- Lead quality calibration sessions with Team Leaders and Team Manager to ensure consistent evaluation standards.
- Assess training effectiveness and knowledge competency, providing recommendations for continuous improvement.
- Monitor quality trends and contribute to improving CSAT and reducing DSAT.
- Prepare quality reports and dashboards to support data-driven decisions by Site / Delivery Management.
Candidate Requirements
Qualifications
- 1 - 2 years of experience in Quality Assurance, preferably in BPO or Technical Support environments.
- Technical Support experience is an advantage.
- Strong analytical, problem-solving, and root cause analysis skills.
- Good understanding of quality auditing, process compliance, and continuous improvement practices.
Requirements
- Upper-intermediate English proficiency, with the ability to communicate effectively with stakeholders and prepare reports.
- Proficiency in Microsoft Excel and reporting tools; experience with Power BI and ticketing / CRM systems.
- Strong attention to detail, objectivity, ownership, and time management skills.
- Ability to challenge constructively, provide actionable feedback, and facilitate coaching and calibration sessions.
- Ability to prioritize tasks, collaborate with Operations and Microsoft representatives, and drive quality improvements.
- Performance will be evaluated based on audit accuracy and consistency, recurring defect reduction, corrective action closure, calibration consistency, and contribution to CSAT / DSAT improvement.
Benefits
- Offer up to 19mil Gross
- Salary at 100% during the probationary period
- 90% contribution of the gross salary to social insurance
- 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave)
- Training will be offered
- Full working equipment will be provided
- Annual Health Checkup
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
Address and Time work
Location
- Hồ Chí Minh: The Sun Avenue Building, No. 28 Mai Chi Tho Street, Phường An Khánh (Phường An Khánh thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- 9AM - 6PM, 5 shifts/week
Flexible shift, will base on line manager's assignment, mostly morning hours
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
