Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Đầu mối khu vực hỗ trợ đội Farm trong các hoạt động onboarding, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, đào tạo và báo cáo – đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của đại lý/doanh nghiệp tại khu vực.
- Hỗ trợ Farm tổ chức đào tạo và onboarding đại lý/doanh nghiệp tại khu vực; chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, phối hợp lịch trình và theo dõi tiến độ triển khai.
- Kiểm soát quy trình tiếp nhận yêu cầu, thời gian phản hồi và cập nhật thông tin khách hàng theo đúng tiêu chuẩn vận hành; phát hiện sớm các sai lệch và đề xuất cải tiến.
- Tiếp nhận, xử lý và phân loại yêu cầu hỗ trợ cấp 1 (L1); chuyển tiếp lên Farm hoặc bộ phận kỹ thuật khi vượt thẩm quyền xử lý;
- Tiếp nhận, giải đáp và lưu trữ hồ sơ thắc mắc, khiếu nại của đại lý/doanh nghiệp; đảm bảo phản hồi đúng hạn và đúng cam kết dịch vụ.
- Quản lý danh sách đại lý/doanh nghiệp khu vực; hỗ trợ các thủ tục hành chính, hợp đồng và tổng hợp báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
- Phối hợp với bộ phận Marketing trong các chương trình truyền thông, đào tạo và sự kiện tại khu vực.
- Thu thập feedback khách hàng; tổng hợp và gửi báo cáo KPI hàng tuần lên Farm đúng mẫu và đúng hạn.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng hoặc tương đương.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Customer Service hoặc Sales Support B2B.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường vận hành nhiều đại lý/đối tác hoặc mô hình phân phối đa kênh.
2. Kỹ năng chuyên môn
- Hiểu rõ quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình vận hành hỗ trợ và hỗ trợ kỹ thuật cơ bản cấp 1.
- Thành thạo sử dụng CRM (Salesforce, HubSpot hoặc tương đương) và phần mềm văn phòng (Excel, Google Sheets, Slides).
- Có khả năng tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ và theo dõi KPI.
- Có kiến thức cơ bản về onboarding đại lý/doanh nghiệp và quản lý hợp đồng.
3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp; khả năng xử lý khiếu nại và tình huống áp lực cao.
- Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm với dữ liệu và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Làm việc nhóm tốt; chủ động phối hợp ngang và dọc trong tổ chức.
- Tư duy hệ thống; có khả năng phát hiện vấn đề sớm và đề xuất giải pháp cải tiến.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
1. Lương & Thưởng
- Mức lương cạnh tranh trên thị trường, thỏa thuận theo năng lực;
- Review lương hàng năm dựa trên kết quả đánh giá OKR và đóng góp thực tế;
- Thưởng hiệu suất theo OKR (Performance Bonus).
2. Phúc lợi
- Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định nhà nước.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín
- Phụ cấp: ăn trưa, đi lại, tiếp khách , điện thoại theo chức danh.
3. Phát triển nghề nghiệp
- Tham dự các hội nghị và sự kiện networking trong và ngoài nước.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong tổ chức đang tăng trưởng nhanh chóng.
4. Môi trường làm việc
- Giờ làm việc linh hoạt
- Team building và du lịch công ty hàng năm (trong nước và quốc tế).
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động – tư duy đổi mới được khuyến khích và ghi nhận.
- Góp phần xây dựng giải pháp chuyển đổi số có ảnh hưởng sâu rộng trong xã hội.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 36 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 02/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
