1. Vai trò của vị trí
Sales Team Leader là người dẫn dắt tinh thần và chuẩn mực dịch vụ của đội ngũ Sale tại showroom ÉNÔRA — một Maison Fine Jewelry hướng đến tệp khách hàng cao cấp. Vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm về doanh số, mà còn là người định hình trải nghiệm khách hàng, gìn giữ câu chuyện thương hiệu tại điểm chạm thực tế và phát triển một đội ngũ tư vấn viên tinh tế, có chiều sâu. Đây cũng là vai trò chiến lược trong giai đoạn xây dựng nền tảng vận hành showroom.
2. Mô Tả Công Việc
a. Quản trị & phát triển đội ngũ Kinh doanh
● Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm phù hợp với định hướng của Công ty và đặc thù phân khúc Fine Jewelry.
● Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ Sale, đảm bảo đạt doanh số và KPI được giao.
● Phân ca, giao chỉ tiêu cá nhân; theo dõi tiến độ và can thiệp kịp thời khi cần.
● Trực tiếp đào tạo, kèm cặp và phát triển năng lực đội Sales về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, văn hóa thương hiệu.
● Xây dựng văn hóa đội ngũ chuyên nghiệp, gắn bó.
b. Bán hàng & quản trị quan hệ khách hàng cao cấp
● Trực tiếp tiếp đón, tư vấn trong trường hợp cần thiết
● Phát triển và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng chiến lược, đối tác.
● Đề xuất chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt cho từng nhóm (khách thân thiết, VVIP, khách doanh nhân, khách quốc tế...).
● Xử lý các tình huống khiếu nại phức tạp với thái độ chuyên nghiệp và chuẩn dịch vụ Maison.
c. Phối hợp Marketing & các bộ phận khác
● Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing trong các campaign, ra mắt bộ sưu tập, sự kiện thương hiệu.
● Phản hồi insight khách hàng từ showroom để tối ưu nội dung & target audience.
● Đề xuất chính sách bán hàng, chương trình loyalty theo từng giai đoạn.
d. Phân tích & chiến lược kinh doanh
● Phân tích thị trường Fine Jewelry, đối thủ cạnh tranh và đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp từng giai đoạn.
● Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra insight về hành vi và xu hướng mua sắm.
● Đề xuất phát triển kênh bán hàng mới (online, đối tác B2B, sự kiện trải nghiệm...) khi phù hợp.
e. Vận hành showroom & báo cáo
● Theo dõi và quản lý tồn kho sản phẩm trưng bày tại showroom; phối hợp đối soát định kỳ.
● Đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành showroom: trưng bày, vệ sinh, bảo mật sản phẩm, an ninh.
● Lập báo cáo doanh số, hiệu quả kinh doanh định kỳ (tuần/tháng/quý) cho Ban Lãnh đạo.
● Soạn thảo, chuẩn hoá và cập nhật SOP, checklist, guideline, biểu mẫu phục vụ vận hành nội bộ.
● Xây dựng và hoàn thiện các quy trình liên quan đến tiếp đón khách, phục vụ, xử lý sự cố và phản hồi khách hàng.
● Hỗ trợ chuẩn hoá kịch bản tư vấn, FAQ, tài liệu bán hàng và chăm sóc khách hàng theo định hướng thương hiệu.
● Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo.
● Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
● Tối thiểu 1- 3 năm kinh nghiệm quản lý sales team trong môi trường bán lẻ ngành hàng thời trang, trang sức cao cấp, đồng hồ luxury, beauty, ô tô luxury hoặc môi trường chú trọng trải nghiệm khách hàng.
● Có kỹ năng quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự bài bản, biết xây dựng văn hóa đội.
● Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc.
● Có tư duy chiến lược, khả năng phân tích thị trường và xử lý tình huống linh hoạt.
● Chịu được áp lực doanh số và mục tiêu kinh doanh; có tinh thần trách nhiệm cao.
● Thành thạo tin học văn phòng và các phầm mềm quản lý bán hàng
● Tác phong: chỉn chu, lịch sự, tinh tế.
● Độ tuổi: Từ 25 - 40
Ưu tiên
● Có hiểu biết cơ bản về Marketing, Truyền thông để phối hợp hiệu quả với team MKT.
● Tiếng Anh giao tiếp tốt (đón khách quốc tế).
Phẩm chất cá nhân
● Lãnh đạo gương mẫu, trung thực, kiên nhẫn, có tinh thần học hỏi.
● Sẵn sàng đồng hành với hành trình xây dựng thương hiệu trong giai đoạn nền tảng.
● Thu nhập: 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
● Thưởng KPI, thưởng theo doanh số đội nhóm.
● Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
● Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
● Xét tăng lương theo hiệu quả công việc và quá trình đồng hành.
● Được tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng hệ thống vận hành và văn hóa đội ngũ cho thương hiệu Fine Jewelry: cơ hội định hình dấu ấn cá nhân trong giai đoạn khai mở thị trường.
● Hỗ trợ ngân sách học tập, workshop chuyên môn (GIA basics, leadership, sales training luxury...).
● Pantry miễn phí trong giờ làm việc
- Hà Nội: 4 Nguyễn Gia Thiều, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Thứ 2 – Thứ 7
Sáng từ: 10h00 – 12h30
Chiều từ: 13h30 - 19h00 (nghỉ trưa 1h).
Nghỉ Chủ nhật.