Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Senior Expert, Customer Experience Management
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
Job Purpose
The job holder is responsible for proposing, building and implementing outstanding customer improvement initiatives, building or outsourcing tools, processes, and architectures that improve service quality, customer and employee’s outcomes. Design and implement strategic initiatives to ensure a more efficient and effective application of new tools, processes, or new concepts consistently across the bank to maximize the ability to adapt to change while ensuring the highest customer satisfaction, improving the NPS index, customer value and outputs.
1. Customer Experience Framework
- Propose and participate in developing a master plan and come up with initiatives to improve service quality consistently throughout the system.
- Design and develop tools, processes, and architecture aligned with the bank's goals and strategies on a customer-centric basis to create positive impacts and help employees ensure outstanding customer experience and improve customer values and outputs.
2. Operation Management
2.1. Innovation
- Design or work with external partners to build tools, processes, and technologies to assist the branches/Units in enhancing customer experience, value and output.
- Closely coordinate with internal and external divisions of Omni Channel or outsourced partners to ensure the design and development of the right tools, processes and architectures for the unit to maintain a good rhythm of the business while providing a good and consistent customer experience across the system.
- Actively listen, collect and analyze the wishes of customers, actual customer advisory and service at the unit from which to propose improvement initiatives, action plans to improve service quality.
- Develop a remote advisory framework, the architectures to actively retain customers and technological enablement to help maintain and enhance the outstanding customer experience.
- Make the Branch/Priority evolution to advisory and digital enablement to reach the stage of customer excellent with Techcombank brand and different in the market in order to increase the NPS.
2.2. Change Delivery.
- Build and apply methods, tools and models for implementing service standards and customer experience initiatives.
- Develop or coordinate in designing, developing, implementing and managing the service culture, communication to the branches/units to ensure a strong and consistent service culture throughout the Omni channels.
- Design and execute the detailed communication plan and activities to ensure effective, fast, timely and consistent communication of messages, programs and activities from HO to Omni Channels.
- Manage and organize internal forums/activities of customer excellent and service people excellent in order to create happy service people and excellent customer experience.
3. Self-development:
- Build the PDP - Personal Development Plan.
- Always aware of constant learning, and improving the capability to meet the requirements of work.
- Build a professional working environment, contributing to strong corporate culture.
4. Corporate Culture:
- Fully participate in corporate culture activities and plans; understand and consistently adopt core values and behavioral norms.
5. Implement other tasks as assigned by Senior Manager, Customer Experience Design
Candidate Requirements
Qualifications:
- University degree or higher with majors: Banking and Finance; Foreign Trade; Economy or related field…. (Priority for appropriate specialty; Training abroad)
- English proficiency: Level 3 (TOEIC 650, other equivalent certificates (IELTS, TOEFL,..) or according to the Bank's policy in each period)
Domain expertise:
- At least 12 years of experience in the banking sector, experience in Customer Service, Customer
Experience Design
- Computer literacy: able to use office and finance/ banking softwares
Benefits
- Competitive salary package, including 13th-month salary and performance-based bonus.
- Annual salary review and performance evaluation.
- 15 days of annual leave and 01 birthday leave day.
- Opportunities to participate in Techcombank's advanced training and development programs.
- Clear career development pathways with strong support and guidance from the management team.
- Comprehensive employee well-being benefits, including health insurance/healthcare coverage, annual health check-ups, birthday gifts from the Bank, team-building activities, year-end parties, and more.
- Provision of all necessary tools and equipment to support work effectively.
- Access to professional and technical training programs to enhance job-related competencies.
Address and Time work
Location
- Hà Nội: HO Techcombank, 06 Quang Trung, Phường Cửa Nam (Phường Cửa Nam thuộc quận Hoàn Kiếm cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 10/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
