Job Purpose – Mục đích của công việc này:
Mặc dù mô hình kinh doanh của công ty là Software as a Service, tuy nhiên do làm việc trong một số ngành đặc thù (như Ngân Hàng, Bảo Hiểm) nên nhóm khách hàng này cần cài đặt phần mềm trên hạ tầng do họ quản lý (tức On-Premise) mặc dù vậy cách tính phí vẫn áp dụng theo mô hình cho thuê phần mềm (Subcription).Mỗi khách hàng lại có một số điểm yêu cầu đặc thù về kiến trúc triển khai (như network, security..) nên quá trình vận hành hệ thống sẽ không hoàn toàn giống nhau giữa các khách hàng. Vì số lượng bản cài On-Prem tăng nhanh theo thời gian, và tốc độ phát triển tính năng phần mềm của công ty hiện nay là 2 tuần sẽ có version mới. Nên phát sinh khối lượng công việc lớn về cài đặt, về nâng cấp, về monitor theo dõi vận hành cho các bản cài đặt này. Vì vậy, mục đích chính của công việc thuộc vị trí này là đảm bảo việc triển khai và vận hành phần mềm trên được trơn tru, mượt mà năm này qua năm khác với nhóm khách hàng đặc biệt nêu trên. Dịch vụ vận hành ổn định sẽ giúp đảm bảo nguồn doanh thu của công ty, nên đây là vị trí quan trọng có cả yếu tố kỹ thuật & yếu tố dịch vụ khách hàng.
Info Background – Thông Tin Liên Quan Tới Vị Trí Công Việc
Về bộ phận mà vị trí này sẽ làm việc
Ví trị này Technical Service Engineer sẽ làm việc trong bộ phận Technical Service (Team). Đây là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp Dịch Vụ Kỹ Thuật cho khách hàng. Bộ phận này không tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm, mà tiếp nhận quy trình cài đặt, xử lý sự cố đã được đóng gói (được viết, được quy trình hoá, được đào tạo) từ các bộ phận thuộc nhánh R&D. Sự khác biệt giữa bộ phận TS với các bộ phận thuộc nhánh R&D nằm ở chỗ TS Team sẽ nghiêng về
Vận Hành
Quản trị hệ thống & Xử lý sự cố
Giao tiếp với Khách Hàng
Về các bộ phận mà vị trí này sẽ làm việc cùng
TS Team sẽ làm việc với các bộ phận liên quan như sau:
Phối hợp chặt trẽ với DevOps Team: Đây là bộ phận mà vị trí TS làm việc cùng nhiều nhất, trong một số tình huống cụ thể, nhân sự team TS có thể hoán đổi công việc với DevOps Team.
Phối hợp với CS Team (Customer Support/Success): về các vấn đề liên quan đến bug lỗi, bản vá, sự cố xảy ra khi vận hành, sau đó giao tiếp với khách hàng trên các Case/Ticket/Incident liên quan tới vấn đề Technical.
Phối hợp với bộ phận Quản Trị Dự Án (Project Delivery Team): Khi có nhu cầu cài đặt bản cài mới, đi công tác trong và ngoài nước để cài đặt phần mềm. Tham gia cùng bộ phận Quản Trị Dự Án khi cần làm báo cáo triển khai.
Làm việc với các bộ phận Nhân Sự/Quản Lý chung trong công ty.
Work scope – Mô tả công việc
Vị trí Technical Service Engineer sẽ đảm nhiệm 2 phần công việc chính là “Vận hành“ và “Triển khai“ hệ thống. Hệ thống bao gồm nhiều bản triển khai OnPremise trên hạ tầng của Khách hàng và bản cloud. Tỉ trọng công việc cụ thể như sau:
- Vận hành (50%)
Được đào tạo và hỗ trợ thực hiện phân tích và gửi lỗi cho đội phát triển, phối hợp với đội phát triển kiểm tra và nghiệm thu các bản vá lỗi.
Tham gia phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống.
Kiểm soát các cảnh báo và xử lý cảnh báo từ các hệ thống. Ví dụ các chỉ số về performance, utilization của hệ thống...
Trao đổi giao tiếp với đội CS (Customer Support/Success) để tiếp nhận các vấn đề và giải quyết các vấn đề với khách hàng.
Thu thập hiện trạng các hệ thống hàng tháng (utilization: CPU, Mem, HDD, Network...) và đưa ra tính toán nâng cấp phù hợp theo từng quý.
Làm việc trực tiếp với đối tác nhằm xử lý những vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Tài liệu hoá các hệ thống theo mẫu để dễ dàng bàn giao vận hành.
Bảo trì, nâng cấp vá lỗi tất cả các hệ điều hành (Windows/Unix/Linux), và các ứng dụng cần thiết.
Quản lý các hệ thống CSDL SQL và NOSQL theo từng hạ tầng.
- Triển khai (30%)
Triển khai (tức cài đặt, nâng cấp version) các phương án bảo mật, HA và backup cho các hệ thống máy chủ cung cấp dịch vụ.
Được đào tạo và thực hiện cập nhật phiên bản mới, vá lỗi trên các hệ thống OnPremise của Khách Hàng.
Giao tiếp làm rõ requirements với Khách hàng, triển khai được phần mềm phù hợp với hạ tầng có sẵn của Khách Hàng.
Xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn thực hiện liên quan đến quản trị, vận hành đối với từng phiên bản cài đặt.
Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới.
- Công việc văn phòng (10%)
Quản lý và phân phối thiết bị tới nhân viên.
Đánh giá tình trạng cần thay thế và mua bổ sung.
Kiểm soát lắp đặt và trang bị các thiết bị cần thiết cho văn phòng.
Hỗ trợ xử lý các lỗi liên quan với các thiết bị của nhân viên.
- Học Tập & công việc nội bộ trong Team (10%)
Tham gia các yêu cầu đào tạo, hoặc tự đào tạo theo kế hoạch của Team/của bản thân.
Tham gia các hoạt động nội bộ của Team.
Kiến thức/kỹ năng nghề
- Có kinh nghiệm làm việc trên 1 năm sử dụng và quản lý hệ thống Linux;
- Có kinh nghiệm sử dụng: Docker, K8S;
- Có kinh nghiệm vận hành các kiến trúc: HA, Clusters.
- Có kiến thức vận hành database như MySQL, MongoDB, ElasticSearch,...
- Tư duy mở, sẵn sàng học và nhận việc mới. Có trách nhiệm và cẩn thận với công việc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm lập trình 1 ngôn ngữ.
- Có kiến thức các protocol mạng cơ bản: TCP/P
- Có kiến thức sử dụng Monitor tools: Grafana, Prometheus, Zabbix
- Ưu tiên độ tuổi: 1996 - 2001
Kỹ năng mềm
- Là người tư duy logic
- Có khả năng giao tiếp
- Có khả năng viết báo cáo
- Có kỹ năng problem solving (phân tích và xử lý vấn đề)
- Có tư duy system thinking (tư duy hệ thống) & critial thinking (kỹ năng phản biện)
Đã từng làm các vị trí
Nếu bạn đã từng làm Systeam Admin, System Engineer, SRE, DevOps Engineer hoặc Cloud Engineer... thì bạn sẽ phù hợp với vị trí công việc này.
Nếu bạn chưa có đủ TẤT CẢ các kỹ năng trên, nhưng có 60-70% và muốn hướng tới việc hoàn thiện bộ kỹ năng thì công việc này cũng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó.
Phúc lợi tài chính minh bạch và xứng đáng
- Mức lương: 17 - 35 triệu/ tháng;
- Thử việc 100% lương chính thức;
- Package 13 tháng lương cố định/năm;
- Lộ trình đánh giá năng lực và điều chỉnh thu nhập 1 – 2 lần/năm (tuỳ cấp độ nhân viên).
Trải nghiệm sự trân trọng và săn sóc đặc biệt qua các chế độ phúc lợi độc đáo
- Budget đào tạo lên tới 20 triệu/năm
- Chế độ chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe hàng năm cho Nhân viên; khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Chế độ thai sản đặc biệt: 20 triệu/1 Nhân viên nữ sinh con.
12 ngày phép/năm, nhân viên làm việc từ năm thứ 5 trở lên mỗi 5 năm được tăng thêm 01 ngày phép. - Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ hưởng nguyên lương 0,5 ngày vào ngày sinh nhật của mình.
- Chính sách CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ...): 3 triệu/1 CLB/tháng.
- Quỹ hoạt động giao lưu, gắn kết Team định kỳ hàng quý.
- Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỉ, quà mừng con CBNV chào đời.
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
Thời gian làm việc
- Từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần và 1 ngày thứ 7 đầu tháng
- Thời gian trong ngày: 9h - 18h00
- Hà Nội: Tòa HL, số 6 ngõ 82 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
- Hồ Chí Minh: 108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh (Quận 1 cũ)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)