Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Đặc Biệt (Manager)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn dịch vụ Butler
1.1 Xây dựng/cải tiến Bộ Tiêu chuẩn Dịch vụ Butler (Butler Service Standard).
1.2 Xây dựng quy trình chăm sóc khách VIP, đối tác chiến lược, khách hàng cao cấp.
1.3 Xác lập tiêu chuẩn đón tiếp, lễ tân cấp cao, tiêu chuẩn vận hành các điểm chạm dịch vụ.
1.4 Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ cao cấp cho hệ sinh thái Tập đoàn.
1.5 Phối hợp cùng các Khối/Đơn vị để chuẩn hóa hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey).
2. Phân tích nhu cầu của khách và thực hiện công tác tổ chức, sắp xếp dịch vụ phù hợp đảm bảo khách hài lòng:
2.1. Tiếp nhận thông tin/Phân tích nhu cầu Khách, thực hiện Chăm sóc Khách Đặc biệt:
- Tiếp nhận, phân tích và đáp ứng các yêu cầu dịch vụ cá nhân hóa (lưu trú, di chuyển, ẩm thực, sự kiện, lifestyle, chăm sóc cá nhân…).
- Tổ chức, sắp xếp và/hoặc đi cùng khách hàng trong chuyến tham quan và cung cấp cho khách các dịch vụ hoàn hảo & tìm hiểu, ghi nhận nhu cầu của khách hàng thông qua sở thích của họ về đồ ăn, thức uống,... cũng như cách họ bố trí đồ đạc trong phòng;
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Tập đoàn.
2.2. Quản lý trải nghiệm khách:
- Theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm khách từ trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
- Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng và gia tăng giá trị dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các phản hồi, khiếu nại ở mức độ phức tạp.
2.3. Điều phối và phối hợp dịch vụ:
- Phối hợp với các đơn vị Tập đoàn (BU) và đối tác bên ngoài để triển khai dịch vụ.
- Giám sát chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp/đối tác theo tiêu chuẩn đã cam kết. (Khách sạn/ Nhà hàng/Dịch vụ vui chơi/F&B ...) để đáp ứng nhu cầu của khách một cách hiệu quả và đề xuất phương án hỗ trợ khách hàng tốt nhất;
2.4. Hỗ trợ chăm sóc khách:
- Chào đón/sắp xếp or điều phối để đảm bảo khách được đưa về phòng an toàn/ phục vụ đồ uống và thức ăn/ sắp xếp các tiện nghi/ xử lý các yêu cầu,...
2.5 Báo cáo thông tin thu thập được sau chuyến đi.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về nhu cầu, tình hình dịch vụ, mức độ hài lòng của khách và các vấn đề phát sinh.
- Quản lý dữ liệu khách, đảm bảo bảo mật thông tin theo quy định của Tập đoàn
3. Quản lý thông tin và Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách đảm bảo phát sinh giao dịch từ khách hàng VIP/ VVIP.
3.1 Đảm bảo khai thác được nhu cầu của KH VIP/VVIP đầu tư, mua bán các sản phẩm/dự án mà tập đoàn đang triển khai;
3.2 Khai thác/mở rộng mối quan hệ từ KH VIP/VVIP;
3.3 Phát sinh giao dịch + tăng doanh số cho Tập Đoàn.
4. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
4.1 Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Phòng Ban: Quy chế làm việc, Quy trình, Quy định, Biểu mẫu - Check list công việc, …, đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Phòng/ Ban trong Tập đoàn được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
4.2 Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Phòng Ban nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân tài, kế thừa.
4.3 Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tập đoàn. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ phòng.
4.4 Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về Quản lý rủi ro.
4.5 Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Phòng Ban sử dụng, vận hành, quản lý.
5. Quản lý Nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đôi ngũ Trung tâm Chăm sóc Khách Đặc biệt.
- Đánh giá hiệu suất làm việc, đề suất khen thưởng/kỷ luật.
- Huấn luyện kỹ năng dịch vụ, giao tiếp, nghi thức, bảo mật thông tin.
- Xây dựng văn hóa trung tâm Chăm sóc Khách Đặc biệt chuyên nghiệp và tinh thần làm việc nhóm
6. Quản lý tiêu chuẩn & Hình ảnh
- Đảm bảo hình ảnh cá nhân, tác phong, đồng phục của Trung tâm Chăm sóc Khách Đặt biệt đúng chuẩn.
- Giám sát việc tuân thủ quy định về bảo mật, an toàn và đạo đức nghề nghiệp.
7. Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị khách sạn – nhà hàng, Kinh doanh, Quan hệ quốc tế, Quản trị dịch vụ, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
2. Kiến thức:
- Kiến thức sâu về dịch vụ khách hàng, Hospitality, lễ tân quốc tế, chăm sóc VIP.
3. Kinh nghiệm:
3.1. Kinh nghiệm chuyên môn
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp/Butler/Concierge/Hospitality.
- Có kinh nghiệm phục vụ khách VIP, ưu tiên có kinh nghiệm thực tế làm Tiếp viên hàng không, dịch vụ nhà hàng khách sạn của các đơn vị uy tín/ nổi tiếng.
3.2. Kinh nghiệm quản lý
- 03–05 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 nhân sự trở lên.
5. Kỹ năng:
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, nề nếp, tác phong, thái độ làm việc tốt
- Kỹ năng thu xếp, tổ chức công việc tốt; Cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc
- Kỹ năng làm việc độc lập, chủ động, chịu áp lực cao và thích ứng với hoàn cảnh
- Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ tốt;
- Khả năng trình bày, diễn thuyết tốt;
- Khả năng giao tiếp Tiếng Anh; Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…)
6. Các yêu cầu khác:
- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Đặc tính Novator & Cơ chế đánh giá Nhân sự.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh
- Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN
- Thưởng & phúc lợi theo chính sách Công ty (ngày phép, CityGym miễn phí, Giảm giá các dịch vụ trong hệ sinh thái của Nova,...)
- Môi trường chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội được đào tạo và phát triển.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 65 Nguyễn Du, Phường Sài Gòn (Phường Sài Gòn thuộc Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
