Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý quy trình xử lý khiếu nại
1.1. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại của khách hàng (từ mức độ nhẹ như phục vụ chậm, đến mức độ nghiêm trọng như vấn đề chất lượng món ăn, thái độ nhân viên)
1.2. Trực tiếp đứng ra giải quyết hoặc hỗ trợ nhân viên xử lý các ca khiếu nại phức tạp, nhạy cảm (khách nóng tính, phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội/Google Review)
2. Kiểm soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ
2.1. Theo dõi tỷ lệ khiếu nại theo tuần/tháng, phân loại nguyên nhân (do bếp, do phục vụ, do cơ sở vật chất hay do truyền tải thông tin sai lệch từ Sales).
2.2. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Bếp trưởng, Quản lý nhà hàng, Đội ngũ Vận hành) để đưa ra hành động khắc phục và phòng ngừa tái diễn
2.3. Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý khiếu nại
3. Chăm sóc khách hàng thân thiết & Hậu mãi
3.1. Giám sát các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi ăn (feedback qua khảo sát online, SMS cảm ơn).
3.2. Phê duyệt các chính sách đền bù, voucher ưu đãi, quà tặng tri ân khách hàng theo đúng hạn mức phân quyền.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
4.1. Tổng hợp báo cáo định kỳ về tình hình CSKH, các điểm nóng (pain points) của nhà hàng cho Trưởng phòng
4.2. Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống khó, kiểm soát cảm xúc cho đội ngũ nhân viên CSKH.
Yêu cầu ứng viên
1.Trình độ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ, phân công công việc và kiểm soát KPI/SLA.
Am hiểu quy trình xử lý khiếu nại, quản trị trải nghiệm và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Có khả năng phân tích dữ liệu CSAT, NPS, VOC và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
3. Kinh nghiệm Có tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Giám sát.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại chuỗi nhà hàng, khách sạn 4–5 sao hoặc ngành dịch vụ cao cấp
4. Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý đội nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets, AI Tool...
5. Thái độ, tác phong Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong công việc.
Nhạy bén, linh hoạt, bình tĩnh khi xử lý tình huống phát sinh.
Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, tích cực
6. Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu. Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng nước ngoài
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thương lượng (deal theo năng lực)
- Hỗ trợ cơm ca, phụ cấp gửi xe và phụ cấp khác (nếu có).
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, KPIs, các hoạt động gắn kết nội bộ.
- Lương tháng 13, review lương định kỳ.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Phường Diên Hồng (Phường Diên Hồng thuộc Quận 10 cũ) - Phạm vi làm việc trên toàn khu vực trên.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 00:00 đến 00:00)
- Làm việc theo ca
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
