Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý tổng thể hoạt động Dịch vụ Khách hàng
- Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng & tổng đài viên.
- Đảm bảo tất cả yêu cầu, khiếu nại của khách hàng được xử lý kịp thời và hiệu quả.
- Xây dựng quy trình làm việc, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, phản hồi khách hàng để đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
2. Tổ chức và vận hành hệ thống Call Center
- Xây dựng kịch bản, tiêu chuẩn cuộc gọi và hướng dẫn nhân viên tổng đài.
- Quản lý hệ thống tổng đài (phần mềm Call Center) để tối ưu hiệu suất.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất (SLA, FCR, thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng…).
- Đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động tổng đài và chất lượng phục vụ.
- Ứng dụng AI cho giải pháp chăm sóc khách hàng thông qua call center (Chat Box)
3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, triển khai khảo sát để cải thiện dịch vụ.
4. Quản lý & đào tạo đội ngũ nhân viên
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng & tổng đài viên.
- Tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phần mềm CRM.
- Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh giá OKRs định kỳ.
5. Báo cáo & phân tích dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo về hoạt động của Call Center & dịch vụ khách hàng cho Ban lãnh đạo.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
- Đưa ra đề xuất cải tiến hệ thống, quy trình để tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
- Nam/ Nữ từ 28-35 tuổi.
- Tốt nghiệp Đại học Kỹ thuật hoặc QTKD có kinh nghiệm liên quan
- Tiếng Anh lưu loát
- Tối thiểu 2 năm vị trí quản lý Dich vụ, bảo trì-bảo hành. Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý, thiết lập call center, xây dựng HT, đào tạo
- Cầu tiến, tinh thần phục vụ chất lượng DV cao, Chịu áp lực công việc cao.
- Khả năng quản lý, quản trị; ưu tiên tố chất lãnh đạo, truyền lửa & team-work.
- Sử dụng tốt các công cụ công nghệ thông tin
Quyền lợi ứng viên
- Phúc lợi: 25 – 35tr (Thỏa thuận thêm phù hợp với năng lực)
- Bảo hiểm Xã hội, BHTN, BHYT theo luật
- Du lịch, Team-Building hằng năm
- Thưởng lương Tháng 13, thưởng hiệu quả Quý…
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Hutech Building, 4th Floor, D1 Street, High-Tech Zone, Tang Nhon Phu Ward, Ho Chi Minh City., Phường Tăng Nhơn Phú (Phường Tăng Nhơn Phú thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 02/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
