Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Telesale
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
a) Phối hợp với CNTT set-up hệ thống tổng đài theo cơ cấu phân nhánh từng giai đoạn đảm bảo các tiêu chí kết nối, chất lượng cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, tích hợp Voice call API và CRM với HIS...
b) Đảm bảo công tác tổ chức, phân bổ, đào tạo cho bộ phận Tổng đài:
- Điều phối và phân bổ lịch làm việc cho nhân viên tại bộ phận để đảm bảo cân đối nhân sự trực mỗi ca và tiến độ KPI được giao.
- Tổng hợp các lỗi thường gặp trong tư vấn, chat để làm tài liệu hướng dẫn và training nhân viên
- Định hướng kịch bản tư vấn khi có chương trình, sự kiện, hội thảo...
c) Quản lý & hỗ trợ các team:
- Quản lý, điều phối và giải quyết các công việc của bộ phận Tổng đài MKT (bao gồm cả Telesales & Chăm sóc sau và Trực chat).
- Giám sát chất lượng ghi âm của team Telesales & Chăm sóc sau, chất lượng chat, chất lượng hỗ trợ của team chăm sóc theo các tiêu chí phân loại.
- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu data khách hàng, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT và tỷ lệ chốt sales cho Tổng đài.
- Chủ động xử lý các tình huống khó mà tư vấn viên không giải quyết được. Báo cáo với cấp trên khi có các tình huống vượt khả năng xử lý của bộ phận.
- Xây dựng cơ chế KPI phù hợp cho bộ phận, đồng thời giám sát, đánh giá KPI hàng tháng cho nhân viên.
d) Đảm bảo target doanh chung của bộ phận telesales và KPI của từng vị trí.
e) CSKH & Giải quyết khiếu nại dịch vụ qua Tổng đài:
- Đảm bảo hoạt động gọi chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại bệnh viện theo quy định.
- Hỗ trợ các chương trình nhằm tăng doanh thu khai thác chéo DV từ chăm sóc sau.
- Phối hợp các phòng ban để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh của khách hàng.
f) Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Y khoa
- Có từ 05 năm kinh nghiệm trở lên trong đó có từ 02 năm ở vị trí tương đương
- Ngoại hình sáng, không nói ngọng, nói tiếng địa phương
- Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại tốt
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, tư vấn dịch vụ
- Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý tổng đài
- Có kỹ năng quản lý, điều phối, đào tạo nhân viên
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi
- Lương thưởng theo năng lực, thành tích công việc.
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm phát triển các mảng công việc
- Tham gia các hoạt động tham quan, du lịch và team building gắn kết tinh thần.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nâng cao cho bản thân và gia đình.
- Thời gian làm việc: Ca xoay, nghỉ 1.5 ngày/tuần
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
