Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản lý hoạt động Chăm sóc Khách hàng
- Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ CSKH/Tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tiếp nhận – hướng dẫn – hỗ trợ – chăm sóc kịp thời và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, kịch bản CSKH theo từng nhóm khách hàng và dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng tương tác với khách hàng qua điện thoại, online và các kênh CSKH của Bệnh viện.
- Đào tạo, coaching và nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc, xử lý tình huống cho nhân viên.
Chăm sóc khách hàng sau khám
- Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc sau khám, hỏi thăm, nhắc lịch và tái khám.
- Theo dõi tình trạng và phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng và các khoa/phòng để hỗ trợ khách hàng khi phát sinh nhu cầu.
- Xây dựng các chương trình chăm sóc phù hợp với khách hàng cũ, khách hàng thân thiết và từng nhóm bệnh/dịch vụ.
- Góp phần nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và duy trì mối quan hệ lâu dài với Bệnh viện.
Quản lý trải nghiệm & chất lượng dịch vụ
- Theo dõi hành trình khách hàng từ đặt lịch → đến khám → sử dụng dịch vụ → ra viện/kết thúc dịch vụ → sau khám.
- Chủ động nhận diện các điểm chưa tốt trong hành trình khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
- Thu thập, tổng hợp và phân tích ý kiến/đánh giá của khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số về mức độ hài lòng, phản hồi, khiếu nại, thời gian xử lý và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Phối hợp với các khoa/phòng cải tiến chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận & xử lý phản hồi/khiếu nại
- Là đầu mối tiếp nhận và kiểm soát việc xử lý các phản ánh, phàn nàn của khách hàng.
- Phân loại mức độ, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, phù hợp.
- Theo sát khách hàng sau xử lý nhằm đảm bảo vấn đề được giải quyết và hạn chế phát sinh khiếu nại lặp lại.
- Tổng hợp các nguyên nhân thường gặp và đề xuất biện pháp phòng ngừa/cải tiến dịch vụ.
Quản trị đội ngũ & báo cáo
- Xây dựng kế hoạch công việc, KPI và tiêu chuẩn chất lượng cho đội ngũ CSKH.
- Theo dõi năng suất, chất lượng và thái độ phục vụ của từng nhân sự.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ theo tiêu chuẩn dịch vụ của Bệnh viện.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động CSKH, phản hồi khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các chương trình, giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 03 năm ở vị trí quản lý.
- Bắt buộc có kinh nghiệm trong lĩnh vực Y tế, ưu tiên các mô hình Bệnh viện, Phòng khám, Nha khoa, Thẩm mỹ hoặc hệ thống chăm sóc sức khỏe có quy mô tương đương.
- Đã trực tiếp quản lý đội ngũ từ 10–20 nhân sự trở lên, bao gồm phân công công việc, quản trị hiệu suất, đào tạo và phát triển đội ngũ.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng và vận hành hệ thống CSKH: quy trình chăm sóc, tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản giao tiếp, chăm sóc sau khám và quản lý phản hồi/khiếu nại.
- Có kinh nghiệm quản lý hành trình khách hàng trước – trong – sau khám, đặc biệt các hoạt động follow-up, nhắc lịch, tái khám và duy trì khách hàng.
- Có khả năng xây dựng và quản trị KPI/SLA của bộ phận CSKH; biết theo dõi, phân tích các chỉ số về chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng và hiệu suất đội ngũ.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM/Call Center và quản trị dữ liệu khách hàng.
- Có năng lực đào tạo, coaching và kiểm soát chất lượng dịch vụ của đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt; có khả năng xử lý các trường hợp phản ánh/khiếu nại phức tạp hoặc khách hàng VIP.
- Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, quyết liệt và có khả năng phối hợp hiệu quả với Bác sĩ, Điều dưỡng, Khoa/Phòng chuyên môn và các bộ phận vận hành.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 20 - 30 triệu/tháng + Phụ cấp + KPI
- Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
- Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
- Chế độ bảo hiểm sức khỏe, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình.
- Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
- Được đào tạo và phát triển tư duy Data-Driven trong vận hành khách hàng (tổng đài, CSKH, chuyển đổi) trong môi trường y tế
- Tham gia xây dựng và vận hành hệ thống dashboard theo dõi hiệu suất (data khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất tổng đài, hành trình khách hàng) phục vụ quản trị và báo cáo
- Được đào tạo chuyên sâu về thiết lập KPI, quản lý hiệu suất đội nhóm và tối ưu vận hành theo số liệu
- Có cơ hội tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng & luồng chuyển đổi đa kênh (online – offline)
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 58/61 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô (Phường Nghĩa Đô có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 28/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
