Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Trưởng Nhóm Triển Khai Và Hỗ Trợ Phần Mềm
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Webnhathuoc là đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm, đào tạo và chuyển đổi số cho nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám và hộ kinh doanh.
Chúng tôi tìm kiếm Trưởng nhóm Triển khai và Hỗ trợ có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ, am hiểu hoạt động triển khai phần mềm và mong muốn giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả trong công việc hằng ngày.
Ở vị trí này, bạn sẽ trực tiếp quản lý nhóm 7–10 nhân sự, tổ chức công việc, phát triển năng lực nhân viên và cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng.
Bạn sẽ làm gì
1. Tổ chức và quản lý hoạt động triển khai
· Tiếp nhận bàn giao khách hàng từ Kinh doanh; xác định nhu cầu và lập kế hoạch triển khai.
· Phân công nhân sự, theo dõi tiến độ và giải quyết các vướng mắc trong quá trình thực hiện.
· Kiểm tra kết quả triển khai, đảm bảo khách hàng thực hiện được các nghiệp vụ đã thống nhất trước khi xác nhận hoàn thành.
2. Quản lý chất lượng hỗ trợ khách hàng
· Tổ chức tiếp nhận, phân loại, phân công và theo dõi yêu cầu hỗ trợ đến khi có kết quả.
· Kiểm soát thời gian phản hồi, yêu cầu tồn đọng và chất lượng hướng dẫn khách hàng.
· Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp, khiếu nại hoặc vấn đề vượt khả năng của nhân viên.
· Phối hợp với BA, Lập trình và các bộ phận liên quan để xác minh, giải quyết vấn đề và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
3. Dẫn dắt và phát triển đội ngũ
· Xây dựng kế hoạch công việc tuần/tháng; phân bổ khối lượng phù hợp với năng lực nhân viên.
· Đào tạo sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn khách hàng.
· Đánh giá hiệu quả công việc, hướng dẫn nhân viên cải thiện năng lực và hỗ trợ nhân viên mới làm việc độc lập.
· Tham gia phỏng vấn, đánh giá thử việc và đề xuất nhu cầu nhân sự.
4. Chuẩn hóa và cải tiến vận hành
· Xây dựng, cập nhật quy trình triển khai, hỗ trợ và tiêu chuẩn chất lượng.
· Phát triển tài liệu hướng dẫn, tài liệu đào tạo và kho kiến thức dùng chung.
· Theo dõi số liệu về tiến độ, năng suất và chất lượng dịch vụ; phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến.
· Tổng hợp phản hồi của khách hàng, phối hợp đề xuất cải tiến sản phẩm.
Yêu cầu ứng viên
· Có từ 3 năm kinh nghiệm triển khai, hỗ trợ hoặc vận hành dịch vụ khách hàng cho sản phẩm phần mềm.
· Có ít nhất 1 năm dẫn dắt đội nhóm; ưu tiên từng quản lý từ 5 nhân sự trở lên.
· Có khả năng lập kế hoạch, phân công, xác định ưu tiên và theo sát tiến độ công việc.
· Có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân viên.
· Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn; xử lý được tình huống khách hàng khó và khiếu nại.
· Biết sử dụng số liệu để nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp.
· Sử dụng tốt tin học văn phòng và các công cụ quản lý khách hàng, công việc.
· Chủ động, có trách nhiệm, công bằng và phối hợp tốt với các bộ phận.
Ưu tiên ứng viên đã làm việc với phần mềm quản lý bán hàng, nhà thuốc, phòng khám; có hiểu biết về nghiệp vụ nhà thuốc, GPP hoặc liên thông dữ liệu.
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập: 16.000.000 VNĐ/tháng + thưởng
Phụ cấp ăn trưa: 35.000 VNĐ/bữa khi trở thành nhân viên chính thức
Được tham gia BHXH theo quy định
Thưởng các dịp lễ, Tết
Du lịch, hoạt động nội bộ
Lương tháng 13
Các khoản thưởng khác theo tình hình kinh doanh và chính sách của Công ty
Địa điểm làm việc: Tầng 4, số 46 ngõ 25 phố Bùi Huy Bích, Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô nhóm quản lý: 7–10 nhân sự
Thời gian làm việc: Thứ Hai – hết sáng Thứ Bảy. Sáng 8h00-12h00, Chiều 13h30-17h30
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Số 46, ngõ 25 phố Bùi Huy Bích, Phường Hoàng Mai (Phường Hoàng Mai thuộc quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/12/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
