Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động vận hành học viên và lớp học, bảo đảm các yêu cầu được tiếp nhận, xử lý, xếp lớp, ghi danh và bàn giao đúng quy trình, đúng thời hạn cam kết.
Đồng thời, quản lý việc bố trí giáo viên, lịch học, Zoom và sĩ số lớp; kiểm soát tính chính xác của dữ liệu vận hành; chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và điều phối phối hợp liên phòng ban nhằm bảo đảm hoạt động giảng dạy diễn ra ổn định, liên tục và mang lại trải nghiệm tốt cho học viên.
III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Điều hành vận hành học viên (30%)
Tổ chức và kiểm soát quy trình tiếp nhận thông tin, xử lý yêu cầu, xếp lớp, ghi danh và bàn giao học viên cho các bộ phận liên quan.
Phân công nhân sự phụ trách, xác định mức độ ưu tiên, thời hạn xử lý và theo dõi tiến độ từng trường hợp.
Kiểm soát các trường hợp chờ xếp lớp, chờ xác nhận, chưa ghi danh, chưa bàn giao hoặc tồn quá thời hạn quy định.
Chủ động tháo gỡ vướng mắc, yêu cầu bổ sung thông tin và đề xuất phương án xử lý đối với các trường hợp phát sinh.
Phối hợp với EC, Tester, Đào tạo, CSKH và các bộ phận liên quan để bảo đảm quy trình vận hành học viên thông suốt.
Theo dõi kết quả xử lý đến khi hoàn tất, hạn chế tình trạng tồn đọng hoặc không xác định được người chịu trách nhiệm.
2. Điều hành lớp học và nguồn lực giáo viên (20%)
Kiểm soát tiến độ mở lớp, lịch học, giáo viên phụ trách, sĩ số, phòng học hoặc đường dẫn Zoom.
Theo dõi các lớp sắp khai giảng, lớp đang hoạt động và lớp có nguy cơ gián đoạn do thiếu giáo viên hoặc nguồn lực.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn để bố trí giáo viên, điều chỉnh lịch hoặc triển khai phương án giáo viên thay thế theo quy định.
Kiểm tra và bảo đảm thông tin lớp học được cập nhật đầy đủ, chính xác trên hệ thống Master.
Chủ động phát hiện, xử lý hoặc báo cáo cấp quản lý các rủi ro về giáo viên, lịch học, Zoom và sĩ số trước khi ảnh hưởng đến giờ học.
Theo dõi đến khi lớp đáp ứng đầy đủ điều kiện vận hành và duy trì hoạt động ổn định.
3. Quản trị dữ liệu và kiểm soát chất lượng vận hành (15%)
Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu học viên, lớp học, giáo viên và trạng thái xử lý trên hệ thống Master.
Định kỳ rà soát tính đầy đủ, chính xác và nhất quán của dữ liệu; kiểm soát nguồn thông tin, thời điểm cập nhật và lịch sử chỉnh sửa theo quy định.
Phát hiện sai lệch, xác định nguyên nhân, người phụ trách và thời hạn khắc phục.
Giám sát việc tuân thủ quy trình, biểu mẫu, quy ước trạng thái và tiêu chuẩn bàn giao giữa các bộ phận.
Yêu cầu khắc phục sai sót, đề xuất giải pháp phòng ngừa lỗi tái diễn và tổng hợp báo cáo chất lượng dữ liệu.
4. Điều phối và xử lý vấn đề liên phòng ban (15%)
Là đầu mối điều phối các vấn đề vận hành liên quan đến EC, Tester, Đào tạo, CSKH, Tái phí và các bộ phận liên quan.
Bảo đảm mỗi đầu việc có người phụ trách, thời hạn hoàn thành, trạng thái và kết quả đầu ra rõ ràng.
Theo dõi các yêu cầu đang chờ phản hồi, các trường hợp quá hạn và những vấn đề phát sinh lặp lại.
Chủ động phối hợp để thống nhất phương án xử lý, hạn chế giandan công việc và tình trạng chồng chéo trách nhiệm.
Báo cáo cấp quản lý khi vấn đề vượt thẩm quyền, không được giải quyết đúng hạn hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến học viên và chất lượng vận hành.
Theo dõi kết quả cuối cùng và đề xuất cải tiến quy trình phối hợp khi cần thiết.
5. Quản lý và phát triển đội ngũ (10%)
Phân công công việc, phân bổ khối lượng xử lý và xác định trách nhiệm của từng nhân sự trong nhóm.
Theo dõi tiến độ, năng suất, chất lượng công việc và mức độ tuân thủ SLA của đội ngũ.
Xây dựng kế hoạch công việc tuần/tháng; tổ chức họp nhóm và rà soát các vấn đề tồn đọng.
Hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo nhân sự mới, coaching và nâng cao năng lực xử lý tình huống.
Xây dựng phương án backup, bàn giao công việc và duy trì hoạt động liên tục khi có biến động nhân sự.
Đánh giá hiệu suất theo KPI, phản hồi kết quả làm việc và đề xuất kế hoạch phát triển năng lực cho nhân sự.
6. Báo cáo và cải tiến vận hành (10%)
Xây dựng, duy trì Dashboard theo dõi tình trạng học viên, lớp học, nguồn lực, SLA, dữ liệu và các vấn đề tồn đọng.
Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng về tiến độ xử lý, chất lượng vận hành và hiệu quả phối hợp.
Phân tích dữ liệu, xác định điểm nghẽn và nguyên nhân gốc rễ gây chậm trễ hoặc sai sót.
Đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu và công cụ quản lý nhằm giảm thời gian xử lý, hạn chế lỗi và nâng cao năng suất.
Theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả sau cải tiến.
Phối hợp đối soát các chỉ tiêu vận hành và dữ liệu commission tái phí theo phạm vi được phân công.
Yêu cầu ứng viên
1. Kinh nghiệm
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, điều phối lớp học, quản lý học viên, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành giáo dục.
Ưu tiên ứng viên từng quản lý nhóm, điều phối nhiều đầu việc hoặc chịu trách nhiệm vận hành liên phòng ban.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, kiểm soát SLA và quản lý dữ liệu là lợi thế.
Có laptop.
2. Kỹ năng chuyên môn
Có khả năng tổ chức, kiểm soát quy trình và theo dõi công việc theo deadline, SLA và tiêu chuẩn đầu ra.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; có khả năng tổng hợp, theo dõi và phân tích dữ liệu.
Có kinh nghiệm sử dụng CRM, phần mềm quản lý lớp học hoặc công cụ quản trị công việc là lợi thế.
Có khả năng nhận diện rủi ro, phân tích nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý.
Giao tiếp rõ ràng, phối hợp liên phòng ban tốt và có khả năng giải quyết vấn đề.
3. Năng lực quản lý
Có khả năng phân công công việc, phân bổ khối lượng và kiểm soát tiến độ của đội ngũ.
Có kỹ năng hướng dẫn, đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất nhân sự.
Có tư duy hệ thống, chủ động phát hiện điểm nghẽn và cải tiến quy trình.
Cẩn thận với dữ liệu, có tinh thần trách nhiệm cao và theo sát công việc đến khi hoàn tất.
Quyết đoán trong phạm vi thẩm quyền, biết phối hợp và báo cáo đúng thời điểm.
Quyền lợi ứng viên
X. CHẾ ĐỘ VÀ THÔNG TIN ỨNG TUYỂN
Thu nhập: 15–16 triệu đồng/tháng.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN,... và các chế độ khác theo quy định;
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm, kỹ năng xử lý sự từ chối, kỹ năng phán đoán tâm lý khách hàng.
- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chương trình gala cuối năm
- Được làm việc trong một môi trường làm việc trẻ trung, lành mạnh, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 138 Trần Bình, Phường Từ Liêm (Phường Từ Liêm thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 18:00)
- 09:00–18:00 hoặc 10:00–19:00 nghỉ 1,5 ngày/tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/03/2027
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Mức độ cạnh tranh
Cấp bậc
Học vấn
Số lượng tuyển
Hình thức làm việc
Loại hình làm việc
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
