Mục tiêu công việc:
- Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của Bệnh viện thẩm mỹ. Vị trí này sẽ đảm bảo phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng đồng thời quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng để đáp ứng mục tiêu dài hạn.
Nhiệm vụ:
1. Nghiên cứu thị trường và phát triển năng lực cạnh tranh (5%)
- Thực hiện việc nghiên cứu, phân tích thị trường thẩm mỹ – y tế, xu hướng tiêu dùng, hành vi khách hàng, phân khúc khách hàng mục tiêu và nhu cầu dịch vụ mới.
- Theo dõi, đánh giá hoạt động của các đối thủ cạnh tranh về mô hình dịch vụ, chính sách giá, chất lượng chuyên môn, trải nghiệm khách hàng, truyền thông thương hiệu và chiến lược bán hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, dữ liệu doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay lại, mức độ hài lòng và phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội tăng trưởng.
- Đề xuất phát triển danh mục dịch vụ, gói sản phẩm, chính sách giá, chương trình chăm sóc khách hàng và mô hình kinh doanh phù hợp với từng phân khúc thị trường.
- Cập nhật xu hướng công nghệ, kỹ thuật, thiết bị, phương pháp điều trị/thẩm mỹ mới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và định vị thương hiệu của Bệnh viện.
- Cung cấp định hướng cho Khối Marketing, Kinh doanh, Chuyên môn và Vận hành trong việc xây dựng kế hoạch tăng trưởng, phát triển dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2. Xây dựng và triển khai chiến lược/ kế hoạch kinh doanh (45%)
- Phát triển và đề xuất chiến lược kinh doanh hàng năm dựa trên phân tích thị trường, nhu cầu của khách hàng và xu hướng thẩm mỹ.
- Xây dựng các kế hoạch bán hàng chi tiết, đề ra mục tiêu doanh thu, tăng trưởng khách hàng và phân khúc thị trường mục tiêu.
- Phân bổ chỉ tiêu KPIs hàng tháng cho NV trong phạm vi quản lý và đôn đốc hỗ trợ nhân viên trong bộ phận đạt chỉ tiêu.
- Hỗ trợ nhân viên và trực tiếp thực hiện các hoạt động liên quan đến tư vấn, bán và chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và theo dõi doanh số bán hàng, doanh thu khoán và chi phí hoạt động.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng (10%)
- Xây dựng định biện nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, tư vấn viên để đảm bảo kỹ năng và kiến thức phục vụ khách hàng hiệu quả.
- Đề ra và giám sát chỉ tiêu hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng, bao gồm KPI liên quan đến doanh số, tần suất tiếp cận khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, Bill trung bình và phản hồi khách hàng.
- Xây dựng quy trình bán hàng và hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình đã thiết lập
- Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý; bố trí điều động, luân chuyển nhân sự thuộc khối kinh doanh Bệnh viện
- Phân ca, kíp trực đảm bảo tối ưu hiệu quả lao động của nhân sự;
- Quản lý, điều hành đảm bảo đội ngũ nhân sự làm việc đúng tiến độ, đạt hiệu suất cao và duy trì môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
4. Tạo kịch bản bán hàng và kịch bản upselling (10%)
- Xây dựng các kịch bản bán hàng và upselling cho các dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện, đảm bảo đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Đảm bảo đội ngũ bán hàng thực hiện tốt các kịch bản này để tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
5. Xây dựng và duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả (5%)
- Thực thi hiệu quả các chính sách và chế độ nhằm duy trì văn hóa và tầm nhìn của doanh nghiệp
- Nuôi dưỡng môi trường làm việc tích cực, năng động, cởi mở, sáng tạo, có trách nhiệm cao;
6. Phát triển và chăm sóc khách hàng (5%)
- Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Gia tăng trải nghiệm tốt đối với khách hàng.
7. Phân tích và báo cáo hiệu quả kinh doanh (5%)
- Theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh, báo cáo định kỳ về hiệu quả doanh thu, chi phí và mức độ tăng trưởng.
- Đề xuất điều chỉnh chiến lược và kế hoạch bán hàng dựa trên kết quả phân tích và báo cáo.
8. Bảo vệ hình ảnh & thương hiệu của Bệnh viện (5%)
- Đảm bảo không để xảy ra sự cố phàn nàn hoặc khiếu nại của khách hàng bị đưa lên mạng xã hội, khiếu kiện lên cơ quan chức năng về thái độ, kiến thức và chuyên môn phục vụ khách hàng.
9. Quan hệ đối ngoại & xử lý sự cố (5%)
- Trực tiếp điều phối các bộ phận và chịu trách nhiệm đón tiếp & giải quyết sự cố liên quan đến khiếu nại và phản hồi của khách hàng, duy trì hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
10 Các công việc khác được cấp trên giao (5%)