Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Vận Hành Sàn TMĐT & CSKH
Tổng quan
Mô tả công việc
Khối lượng công việc trung bình dưới 100 đơn/ngày cho tổng các gian hàng, tập trung vào 2 mảng chính:
A. Vận hành & Xử lý đơn hàng
Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng phát sinh trên Shopee Seller Center, TikTok Seller Center và Fanpage.
Kiểm tra tồn kho, in vận đơn, nhặt hàng và đóng gói đúng quy cách, đảm bảo an toàn chống va đập.
Bàn giao hàng hóa cho bưu tá (SPX, J&T, GHTK...) và quét mã đối soát đầy đủ.
Theo dõi hành trình đơn hàng; xử lý các trường hợp bưu tá không lấy hàng, giao chậm hoặc hàng hoàn; cập nhật lại tồn kho.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và giao nhận.
B. Chăm sóc khách hàng & Xử lý khiếu nại
Trực chat Shopee, TikTok Shop và Fanpage: tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và duy trì tỷ lệ phản hồi chat > 90%.
Tiếp nhận phản hồi về lỗi sản phẩm, thiếu hàng hoặc hỏng hóc do vận chuyển.
Chủ động gọi điện/nhắn tin cho khách hàng, hướng dẫn khắc phục hoặc đàm phán phương án gửi bù/đổi trả nhằm hạn chế tối đa việc khách bấm “Hoàn hàng/Trả tiền” trên sàn.
Theo dõi và xử lý khiếu nại đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
Chăm sóc sau bán: xin đánh giá 5 sao và hình ảnh feedback sau khi đơn giao thành công.
Báo cáo các vấn đề phát sinh hàng ngày cho Quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở vị trí tương đương; biết sử dụng cơ bản hệ thống Shopee/TikTok (hỗ trợ đào tạo với bạn chưa có kinh nghiệm nhưng ham học hỏi).
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, thao tác máy tính nhanh).
Giao tiếp qua điện thoại và tin nhắn khéo léo, không nói ngọng/nói lắp.
Cẩn thận, tỉ mỉ; kiên nhẫn và có tư duy giải quyết vấn đề khi khách hàng phàn nàn.
Quyền lợi ứng viên
Tổng thu nhập: 8.000.000đ - 10.000.000đ/tháng.
Lương cứng: 6.000.000đ - 6.500.000đ.
Phụ cấp: 400.000đ (Ăn trưa).
Thưởng KPI (Chất lượng): 1.500.000đ - 3.000.000đ, dựa trên tỷ lệ đóng gói không sai sót, tốc độ phản hồi chat và tỷ lệ đánh giá 5 sao/tỷ lệ cứu đơn hoàn.
Được làm việc trong môi trường thoải mái, không ép KPI doanh số, tập trung vào chất lượng dịch vụ.
Được hướng dẫn và đào tạo chuyên sâu về vận hành TMĐT (Shopee, TikTok).
Được tham gia các chế độ Bảo hiểm theo quy định và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi (Hiếu hỉ, sinh nhật, thưởng lễ tết, lương tháng 13,...);
Tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát, du lịch theo quy định của Công ty;
Được nghỉ phép 12 ngày/ năm (có lương).
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Aquahandy Showroom, Shophouse B3-12+13 Vạn Phúc, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- Làm việc 2 Thứ Bảy/ tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 10/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
